Objetivo del puesto
brindar soporte operativo de primer nivel a los usuarios del erp zafiro, asegurando el correcto funcionamiento del sistema mediante atención de tickets, implementación de procesos, análisis de información y acompañamiento continuo a las áreas operativas durante la implementación y operación del erp.
requisitos
licenciatura o carrera técnica en sistemas, informática, ti o afín.
experiencia en soporte técnico u operativo.
manejo de erp’s o sistemas de gestión empresarial.
manejo de office.
facilidad de comunicación y atención a usuarios.
principales responsabilidades
* implementar procesos requeridos para el correcto funcionamiento del erp.
* crear, administrar y revisar procesos y políticas operativas.
* atender y solucionar tickets de soporte técnico.
* realizar y supervisar layouts, respaldos, ajustes y configuraciones necesarias del sistema.
* analizar y evaluar reportes operativos del área de ti.
* verificar que la información cumpla con los requisitos solicitados por el proveedor zafiro.
* orientar y brindar apoyo a usuarios para la entrega oportuna de reportes.
* mantener comunicación clara con usuarios clave y áreas operativas.
* fomentar la comunicación efectiva durante los procesos de implementación.
* brindar soporte operativo antes, durante y después de la implementación del erp.
* garantizar el apoyo durante la transición al nuevo sistema erp.
* dar seguimiento y asegurar la atención de soporte de segundo nivel con proveedor zafiro.
* proponer mejoras en procesos y operación del sistema.
habilidades
comunicación efectiva.
resolución de problemas.
organización y seguimiento.
trabajo en equipo.
atención al detalle.
actitud de servicio.
ofrecemos
prestaciones de ley.
capacitación en erp zafiro.
desarrollo profesional.
estabilidad laboral.