Analista de service desk
escolaridad: licenciatura/ingeniería en informática, sistemas o afín .
años y áreas de experiencia en el puesto: 1 año mínimo en el mismo puesto.
conocimientos técnicos:
herramientas de gestión de tickets (registro, seguimiento, categorización y cierre de tickets.)
diagnóstico y resolución de problemas técnicos :
· hardware: conocimientos básicos de componentes (ram, disco,cpu), periféricos, impresoras.
· software: instalación, configuración y solución de problemas en sistemas operativos (windows, macos, linux) y paquetería de oficina (office 365, navegadores, antivirus).
· redes: conceptos básicos de ip, dns, dhcp, conectividad lan/wan, vpn
· accesos: gestión de usuarios en active directory (permisos, desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas.)
· escalamiento técnico (conocimiento de los límites de atención en primer nivel.)
· documentación técnica (organización de la base de conocimientos para consulta interna.)
· manejo de paquetería: ofimática.
ofrecemos:
sueldo competitivo
fondo de ahorro
prestaciones superiores
desarrollo profesional
beneficios adicionales
desarrollo profesional
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $18, $19,000.00 al mes
beneficios:
* caja de ahorro
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de vida
lugar de trabajo: empleo presencial