En servicios a la infraestructura aeroportuaria del pacífico, buscamos responsable para diseñar, implementar y supervisar de manera corporativa los estándares de calidad, servicio y experiencia del cliente en las salas vip, asegurando el cumplimiento normativo, la consistencia operativa y la excelencia en el servicio, así como administrar y fortalecer el programa de lealtad con el fin de incrementar la satisfacción, retención y fidelización de los usuarios, alineando la operación a los objetivos estratégicos del negocio.así mismo, es responsable de la administración y gestión del programa de lealtad del grupo.lugar de trabajo: av.mariano otero * b, colonia rinconada del bosque, guadalajara jalisco, c.p. *requisitos indispensables:- nivel licenciatura preferentemente en áreas económico-administrativas, ingeniería industrial y hospitalidad (titulado).- experiencia requerida de 1 a 2 años en gestión estratégica de programas de fidelización, análisis de datos, indicadores de desempeño y diseño de beneficios orientados a la retención y crecimiento de usuarios, de preferencia en áreas de hospitalidad.- experiencia en segmentación de clientes y modelos de fidelización.- experiencia coordinando áreas internas tales como, operaciones, finanzas, marketing y ti.así como experiencia con proveedores externos.- inglés intermedio.- disponibilidad de viajarconocimientos:- en crm, bases de datos, dashboards y herramientas bi.habilidades- vocación de servicio.- trabajo en equipo.- organización y planificación.funciones del puesto:- diseñar, administrar y optimizar el programa de lealtad corporativo de las salas vip: vip passport.- definir reglas, beneficios, niveles, elegibilidad y mecánicas del programa de lealtad, asegurando su viabilidad operativa.- analizar el comportamiento del cliente y uso del programa para incrementar la fidelización y recurrencia.- coordinar con áreas comerciales, marketing y operaciones la implementación y comunicación del programa.- evaluar y generar alianzas comerciales y estratégicas con terceros (bancos, aerolíneas, tarjetas, partners) que integrarse al programa de lealtad.- medir el impacto del programa mediante kpis de retención, frecuencia de uso y satisfacción.- responsable de generar el contenido de la landing page de salas vip viploungepass.com, redes sociales, y en la app de venta de membresías.- responsable de la información que se genere y comparta con las empresas de programas de viajeros con las que se mantengan alianzas comerciales.- responsable de permear la información generada del programa de lealtad en el corporativo con los equipos operativos de salas vip y áreas comerciales de cada aeropuerto.- atención y ventas a los clientes mayoristas de salas vip (líneas aéreas, hoteles, agencias, salones vip, entre otros).- supervisión y manejo de información de las salas en páginas web tanto de propias como de terceros (collinson group, hoteles, agencias, salones vip, etc.)- fijar junto con la gerencia de hospitalidad y subgerencia de salas vip tarifas y paquetes de descuento para accesos a las salas vip, así como el seguimiento de la venta por medio del portal de e-commerce u otros canales de venta.- gestionar y administrar el presupuesto de gasto e inversión destinado al programa de lealtad.- brindar soluciones a problemas por falta de calidad en el servicio y con relación al personal de cada sala.- analizar incidencias, quejas y hallazgos, definiendo planes de acción y mejora continua, así como brindar atención y seguimiento a los comentarios y observaciones por parte de los usuarios de las salas.- diseñar, estandarizar e implementar políticas, procedimientos y manuales de calidad y servicio para todas las salas vip.- asegurar la homologación de la experiencia del cliente en todas las unidades, alineada a la promesa de marca.- supervisar el cumplimiento de normatividad aplicable (sanitaria, operativa, auditorías internas y externas), así como coordinar y ejecutar auditorías de calidad periódicas, presenciales y/o remotas.- definir lineamientos corporativos de capacitación en calidad, servicio y experiencia del cliente para el personal operativo de las salas vip.- asegurar la correcta implementación de programas de inducción y formación continua para el personal operativo de las salas vip.- impulsar una cultura de servicio y orientación al cliente al personal de las salas vip.- elección, formación y capacitación del personal de salas vip.- seguimiento y análisis del número de usuarios y demás estadísticas clave para la toma de decisión, así como el control de ingresos y reportes mensuales por venta de membresías y crecimiento de usuarios en las salas vp.- responsable de la coordinación con el área financiara de la facturación de ingresos por contratos terceros y el programa de lealtad.- revisión de información de cierres administrativos mensuales de salas vip.- identificar, evaluar e impulsar la adopción de soluciones tecnológicas e innovaciones en tecnologías de la información aplicables a la operación de salas vip (crm, control de accesos, analítica de datos, automatización de procesos, sistemas de satisfacción del cliente, apps y herramientas digitales), asegurando su alineación con la estrategia corporativa, la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.todos nuestros procesos de reclutamiento son imparciales.no permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, discapacidad, condición física o socioeconómica.ni por ningún otro motivo.¡aplica ahora, no pierdas esta oportunidad!Sé parte del éxito y únete a la familia siap#todosabordo