*requisitos del puesto*
- educación: ingeniería en informática o ingeniería en sistemas de la información
- paquetería: office avanzado.
- idiomas: inglés intermedio.
- experiência indispensable: 2 años en soporte técnico de nível 1 en un entorno similar.
- habilidades: configuración básica y resolución de problemas, conocimientos en servidores, almacenamiento y sistemas operativos.
*responsabilidades del puesto*
*supervisar y resolver incidentes técnicos mediante la aplicación de procesos de análisis de causa raíz (root cause analysis).
*mantener un sistema preciso y ordenado de registro y clasificación de tickets para asegurar una gestión eficiente.
*proporcionar soporte inicial a los usuarios y escalar incidentes a níveles superiores cuando sea necesario.
*administrar y procesar solicitudes de servicio, asegurando que se cumplan los níveles de servicio acordados.
*realizar monitoreos periódicos de redes, infraestructura, seguridad y aplicativos, implementando soluciones preventivas y correctivas.
- elaborar y mantener la documentación técnica, incluyendo procesos, procedimientos, instructivos y guías.
- colaborar en la creación, actualización y mantenimiento de la base de conocimientos del área de sistemas, facilitando el acceso a información crítica para el equipo de ti.
*generar reportes de slas y control interno para las áreas de infraestructura, redes, seguridad y aplicaciones.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $23,* - $28,* al mes
beneficios:
- estacionamiento de la empresa
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
escolaridad:
- licenciatura terminada (obligatorio)
experiência:
- soporte técnico de nível 1: 2 años (obligatorio)
idioma:
- inglés intermedio (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial