*vacante: analista de calidad de call center*
¿te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados? ¡únete a nuestro equipo como *analista de calidad de call center*!
*responsabilidades principales*:
- monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en usa, canadá y europa.
- analizar datos y kpi’s para identificar níveles de productividad y resultados clave.
- detectar oportunidades de mejora en las llamadas y en el servicio al cliente.
- proveer retroalimentación objetiva a los agentes para mejorar su desempeño.
- generar reportes de calidad y análisis de tendencias para apoyar decisiones estratégicas.
*requisitos*:
- *bilingüe (inglés y español)*, con capacidad de comunicarse de manera fluida en ambos idiomas (similar a nativo)
- experiência previa en call centers (calidad, monitoreo o similar).
- habilidad analítica para evaluar datos y kpi’s.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- disponibilidad de *2 semanas de manera presencial en coyoacán* (entrenamiento), con posterior transición a *modalidad home office*.
- orientación a resultados, enfoque en productividad y atención al detalle.
*ofrecemos*:
- oportunidad de contribuir directamente a la mejora de resultados y productividad.
- ambiente colaborativo y dinámico.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
pregunta(s) de postulación:
- puedes tomar la capacitación de 10 días en coyoacán? Posteriormente el trabajo es remoto.
- cuánto tiempo haces a coyoacán?
- hablas algún otro idioma como alemán, francés, italiano o portugués en nível avanzado?
escolaridad:
- licenciatura trunca o en curso (deseable)
experiência:
- analista de calidad en call center: 2 años (obligatorio)
- análisis kpis: 1 año (obligatorio)
- monitoreo de llamadas / call center: 1 año (obligatorio)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo remoto