Objetivo del puesto
asegurar una experiencia de servicio excepcional para los clientes mediante la correcta gestión de los recursos humanos, operativos y tecnológicos del área de atención, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y los indicadores de desempeño establecidos.
Requisitos
licenciatura o ingeniería en administración, ingeniería industrial, telecomunicaciones o afín.
Experiencia mínima de 4 años liderando áreas de atención a clientes u operaciones de servicio.
Experiencia gestionando equipos de trabajo y cumplimiento de indicadores.
Habilidades de liderazgo, enfoque a resultados y orientación al cliente.
Licencia de conducir vigente.
Responsabilidades principales
liderar y supervisar las áreas de atención a clientes, atención domiciliaria y centros de servicio.
Diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente y los indicadores de servicio.
Dar seguimiento a indicadores operativos como atención de servicios, quejas, ventas y recuperación de clientes.
Coordinar acciones con áreas internas como comercial, técnica, administración y recursos humanos.
Gestionar y desarrollar equipos de trabajo orientados al cumplimiento de objetivos y mejora continua.
Implementar planes de mejora en procesos de atención, servicio y operación.
Supervisar la correcta operación de los centros de atención y la imagen institucional.
Competencias
orientación al cliente
liderazgo de equipos
enfoque a resultados
resolución de problemas
trabajo colaborativo
ofrecemos
sueldo acorde a experiecia
prestaciones superiores a la ley
oportunidades de desarrollo profesional
estabilidad laboral.
Requerimientos
educación mínima: educación superior - licenciatura
5 años de experiencia
edad: entre 35 y 55 años
disponibilidad de viajar: si
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