Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, enfocada a proporcionar soluciones basadas en las nuevas tecnologías de información, con productos y servicios que contribuyen al desarrollo y mejora de los diversos sectores de la industria y gobierno, nos encontramos en búsqueda de talento para cubrir la posición de:
*supervisor/a de mesa de ayuda*
esta posición garantiza un servicio de soporte técnico eficiente y de alta calidad. Su función principal es liderar y gestionar al equipo de mesa, mantener altos estándares de servicio y contribuir a la satisfacción del cliente.
*requisitos*:
- escolaridad: lic. o ingeniería en sistemas, computación, informática o afín indispensable con título y/o cedula
- experiência: 3 años en puesto similar
- conocimientos en fundamentos de itil (indispensable certificaciones)
- help desk: manejo de herramienta de tickets (bmc, ivanti, cherwell, etc).
*experiência*:
- cumplimiento de los níveles de servicio acordados con los clientes.
- asegurar que los tickets generados en la herramienta estén debidamente categorizados y documentados.
- supervisión de la resolución de incidentes y solicitudes dentro de los tiempos acordados.
- generación estadísticas mensuales por cliente y trimestrales.
- creación informes estadísticos mensuales de las llamadas recibidas según lo solicitado por los clientes.
- supervisión de las llamadas telefónicas que ingresan a la mesa sean atendidas siguiendo scripts, con calidad, amabilidad y respeto a los usuarios.
- asegurar que las llamadas se atiendan en los tiempos acordados con cada cliente.
- supervisión que se generen tickets para los incidentes y solicitudes recibidos a través del correo de mesa.
- apoyo a los analistas en el soporte técnico telefónico cuando los usuarios lo soliciten.
- realización labores de administración de la herramienta de gestión de servicios según las necesidades de los proyectos.
- supervisión y controlar al personal a cargo.
- distribución de la carga de trabajo entre el personal operativo.
- coordinación de actividades con el personal operativo.
- mantener contacto con proveedores y clientes.
- visitas a clientes para entregar informes estadísticos, dar seguimiento a pendientes y proponer puntos de mejora.
- asegurar que el equipo de mesa de servicio cumpla con los procedimientos de incidentes, solicitudes, cambios, problemas, configuración y otros procesos del sgi.
- proporcionar motivación y retroalimentación al personal.
*ofrecemos*:
- sueldo de $22,000 brutos.
- prestaciones de ley y superiores.
- zona de trabajo benito juárez.
- capacitación y aprendizaje constante.
- excelente ambiente de trabajo.
- oportunidades de crecimiento.
Si te encuentras interesado y cubres el perfil, te invitamos a postularte por este medio adjuntando tu cv en pdf.
El propósito de la empresa es enriquecer la vida de las personas, por ello, apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, capacidades diferentes, condición física o económica. En la empresa está prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y pruebas de virus de inmunodeficiencia humana (vih) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.