Acerca de nosotros:
grupo innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: innovasport, innvictus, culto, overtime e innergy.
sobre el rol:
serás el responsable de mantener y elevar una experiencia al consumidor de una manera iterativa, analizando oportunidades y a través de un diseño de experiencia desarrollar propuestas de mejora que lleven a cumplir los objetivos de lealtad y experiencia omnicanal a través de los banners.
¿qué debes hacer para llegar a la meta?
* diseñar y ejecutar el customer journey mapping e identificar oportunidades de mejora clave en la experiencia del cliente.
* liderar iniciativas rentables y sostenibles que eleven la experiencia omnicanal de nuestras marcas.
* traducir datos e insights en propuestas accionables a través de indicadores como encuestas, voc, medallia, mystery shopper y análisis social.
* priorizar y coordinar mejoras de experiencia en tienda en conjunto con equipos como operaciones y people & culture.
* impulsar una cultura centrada en el cliente en colaboración con stakeholders clave.
* comunicar hallazgos y avances con impacto, asegurando la implementación de soluciones a corto y largo plazo.
* experiencia liderando estrategias de customer experience en entornos omnicanal o retail.
* conocimiento avanzado en investigación de experiencia de usuario, análisis de datos e implementación de mejoras centradas en el cliente.
* habilidad para liderar proyectos transversales y comunicar con impacto a diversos stakeholders.
* herramientas como medallia, encuestas, análisis de redes sociales y metodologías de diseño de experiencia.
* mentalidad analítica, enfoque en mejora continua y visión centrada en el cliente.
san pedro garza garcía, nuevo león, mexico 2 months ago
san pedro garza garcía, nuevo león, mexico 2 months ago
san pedro garza garcía, nuevo león, mexico 2 months ago
san pedro garza garcía, nuevo león, mexico 2 months ago
san pedro garza garcía, nuevo león, mexico 3 months ago
monterrey, nuevo león, mexico 2 weeks ago
san pedro garza garcía, nuevo león, mexico 3 months ago
san pedro garza garcía, nuevo león, mexico 2 months ago
san pedro garza garcía, nuevo león, mexico 2 months ago
san pedro garza garcía, nuevo león, mexico 2 months ago
san pedro garza garcía, nuevo león, mexico 2 months ago
monterrey, nuevo león, mexico 8 months ago
san pedro garza garcía, nuevo león, mexico 2 months ago
san pedro garza garcía, nuevo león, mexico 2 months ago
san pedro garza garcía, nuevo león, mexico 2 months ago
san pedro garza garcía, nuevo león, mexico 2 months ago
#j-18808-ljbffr