Key responsibilities
- liderar y gestionar iniciativas de excelencia operativa para impulsar mejoras en los procesos y mejorar la experiência del cliente.
- colaborar con equipos interfuncionales para identificar brechas operativas y desarrollar soluciones para abordarlas.
- implementar mejores prácticas y procedimientos operativos estándar para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia.
- analizar los comentarios y datos de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora.
- desarrollar e implementar programas de capacitación para mejorar las habilidades y conocimientos del equipo de experiência del cliente.
- monitorear y rastrear indicadores clave de rendimiento para medir la efectividad de las iniciativas de excelencia operativa.
- proporcionar actualizaciones y reportes periódicos a la alta dirección sobre el progreso de las iniciativas de excelencia operativa.
we value
- 6 años de experiência comprobada en impulsar la excelencia operativa e iniciativas de mejora de procesos.
- fuertes habilidades analíticas y resolución de problemas.
- excelentes habilidades de gestión de proyectos y organización.
- capacidad para colaborar e influir en equipos interfuncionales.
- se prefiere experiência en gestión de la experiência del cliente.
- excelentes habilidades de comunicación y presentación.
- dominio de herramientas y software de análisis y reportes de datos.
additional information
- * job id*:req*
- * category*:customer experience
- * location*:circuito aerospacial no. 2,mexicali,baja california,*,mexico
- nonexempt