Organization
park hyatt los cabos hotel & residences
summary
supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción, asegurando un servicio excepcional al huésped, el cumplimiento de estándares de calidad y una comunicación efectiva entre los distintos departamentos del hotel.
responsabilidades principales
* supervisar al equipo de recepción durante su turno, garantizando una operación fluida y profesional.
* asegurar el correcto proceso de check-in, check-out y atención a solicitudes especiales.
* resolver quejas, incidencias y solicitudes de huéspedes de manera oportuna y efectiva.
* verificar la correcta asignación de habitaciones y estatus en el sistema.
* coordinarse con housekeeping, concierge, bell services y otros departamentos operativos.
* asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio del hotel.
* capacitar, guiar y motivar al personal de recepción.
* revisar reportes diarios, cierres de turno y manejo adecuado de efectivo.
* apoyar en la gestión de upselling, fidelización y experiencia del huésped.
* sustituir al gerente de recepción en su ausencia cuando sea requerido.
qualifications
* experiencia mínima de 2–3 años en recepción hotelera, preferentemente en rol de supervisión.
* licenciatura o carrera técnica en turismo, hotelería o afín (deseable).
* dominio de sistemas pms (opera u otro).
* inglés avanzado (indispensable); otros idiomas deseables.
* excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
* orientación al servicio, resolución de problemas y atención al detalle.
* disponibilidad para rolar turnos, incluyendo fines de semana y días festivos.
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