Buscar tecnico de soporte con fuerte liderazgo y experiencia en equipos de ayuda técnica.a continuación, se presentan las responsabilidades clave del puesto:responsabilidades principalesgestión de procesosdefinir, monitorear y analizar métricas clave de desempeño (kpis) como tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, tasa de abandono y satisfacción del cliente.gestionar horarios, turnos y la asignación de tickets de soporte para garantizar una cobertura óptima.liderar al equipo de agentes de mesa de ayuda para mantener un alto nivel de servicio y productividad.realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar coaching continuo.administrar y dar seguimiento a los tickets escalados, garantizando su pronta resolución.requisitos y cualificacionescategoríadetalleexperienciamínimo 1 año de experiencia comprobable en roles de supervisión o coordinación de equipos de mesa de ayuda (helpdesk) o soporte técnico.formación académicatítulo profesional (ingeniería en sistemas, informática, o carreras afines).conocimiento específicosólido conocimiento y experiencia en la aplicación de la metodología itil.certificaciones (deseable)certificación itil foundation o superior.habilidades técnicasexperiencia avanzada en el uso de sistemas de gestión de tickets (ej. Servicenow, jira service desk, zendesk).