Objetivo del Puesto
Implementar y desarrollar procesos para la escucha continua de la experiencia de los clientes y utilizar la información para tomar acciones de mejora sobre productos y servicios.
Funciones Principales
Coordinar la implementación de las estrategias de Voz del Cliente, de inicio a fin con las UdN y solicitar a los proveedores las herramientas necesarias para llevarlas a cabo.* Solicitar y coordinar la información y análisis que se piden al área de Analítica para conocer la voz del cliente.* Compartir reportes y análisis a las UdN, Red Única y Áreas de Soporte (área digital y aclaraciones) para la toma de decisiones.* Supervisar que los datos de voz del cliente sean parte del gobierno de datos de la empresa. (Datos utilizables de la compañía).* Definir herramientas cuantitativas y cualitativas para el levantamiento de la voz del cliente (encuestas, focus group, sondeo, etc.).
Perfil del Candidato
Conocimientos en Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Administración o afín.* Inglés nivel básico.* Investigación de Mercados, análisis estadístico, mercadotecnia, voz del cliente.
Oferta de Valor
Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.* Condiciones Laborales: Disponibilidad de horario. Seguro de vida.* Beneficios del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades.* Beneficios financieros: Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.* Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.* Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías. Código: 2ORSLQVN98 Id: 5107116El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 20 y 60 años
- Licencias de conducir: A