Acerca del puesto control tower monitoring analyst
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en kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en méxico, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos kellyservices.com.mx
sobre la posición:
nombre del puesto: control tower monitoring analyst
ubicación: ciudad de méxico
tipo de contrato: por proyecto
* monitorear el ciclo completo de reembolsos, pagos y entregas en diferentes canales y plataformas.
* asegurar la trazabilidad de tickets, transacciones y quejas mediante herramientas como jira, synology, crm y dashboards.
* validar cumplimiento de slas en tiempo real, detectando casos rezagados y activando procesos de escalamiento y seguimiento.
* generar reportes diarios y semanales con kpis, desviaciones y recomendaciones de mejora.
* identificar puntos de fricción y patrones de retraso entre áreas como logística, finanzas, atención al cliente y marketplaces.
* experiencia mínima de 2 años en monitoreo de calidad, customer experience o roles similares.
* dominio intermedio-avanzado de excel.
* conocimiento en sap sd y procesos logísticos.
* vales de despensa: $1,300
* aguinaldo de 30 días
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