Acerca de
realizar reportes solicitados, así como brindar seguimiento a los servicios que tienen derecho los trabajadores afiliados a afore coppel y/o sus beneficiarios para garantizar la atención oportuna en los diferentes canales y cumplir los niveles de atención establecidos.
Ubicación: sinaloa, méxico.
Responsabilidades
realizar actividades relacionadas con los servicios de las cuentas individuales de los trabajadores afiliados a afore coppel, generando reportes de trámites que aseguren la prestación eficiente y oportuna de los servicios en los canales de atención (módulo, página web, app).
Apoyar a los asesores previsionales en la atención a los trabajadores con problemáticas, levantando nuevos trámites de servicio y monitoreando la captura correcta mediante análisis de reportes centrados en las problemáticas encontradas.
Recuperar trámites rechazados (sustitución de imágenes, corrección de errores de captura, etc.) en coordinación con áreas involucradas y incidencias para aprobar los trámites y proporcionar el servicio.
Atender a los ejecutivos de mesa de servicios operaciones por mensajero o vía telefónica, respondiendo dudas operativas de asesores previsionales y atendiendo a los trabajadores.
Atender folios de consulta, aclaraciones y quejas, revisando procesos y antecedentes de cada caso, coordinando con otras áreas y bajo supervisión del jefe, analizando datos de la base de datos.
Requisitos
1 año de experiencia como analista de negocio o puesto similar.
Dominio de herramientas y equipos de software (base de datos, safre, postgresql, paquetería office, plataforma gsuit).
Excel avanzado.
Educación
licenciatura en administración de empresas, ingeniería industrial o afín.
Beneficios
sueldo base
fondo de ahorro
descuentos en compras de muebles y ropa
aguinaldo
vacaciones
prima vacacional
reparto de utilidades
día libre de cumpleaños
becas para estudio
útiles escolares
club de protección familiar
ambiente de trabajo agradable
entre otros beneficios y prestaciones
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