Director(a) de atención a clientes (atc) – call center¿te apasiona liderar equipos de alto desempeño y transformar la experiencia del cliente en resultados medibles? Esta oportunidad es para ti.objetivo del puestodirigir, desarrollar y optimizar la operación de atención a clientes del call center, asegurando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y cumplimiento de indicadores clave, alineados a la estrategia del negocio.principales responsabilidadesdefinir y ejecutar la estrategia integral de atención a clientes.liderar equipos gerenciales y operativos (supervisores, coordinadores y agentes).asegurar el cumplimiento de kpi’s: nps, sla, tmo, fcr, calidad y productividad.diseñar planes de mejora continua y optimización de procesos.gestionar presupuestos, headcount y forecasting.colaborar con áreas clave: comercial, operaciones, ti y calidad.implementar herramientas, metodologías y mejores prácticas de cx.requisitoslicenciatura concluida (administración, ingeniería, psicología, afín).deseable maestría o especialización en dirección, operaciones o cx.experiencia mínima de 5 años en posiciones directivas de atc / call center.sólida experiencia en manejo de grandes equipos y operaciones multicanal.enfoque estratégico, liderazgo, toma de decisiones y orientación a resultados.dominio de métricas de atención y modelos de servicio al cliente.ofrecemossueldo competitivo acorde al perfil.prestaciones superiores a la ley.desarrollo profesional y participación estratégica en la organización.excelente ambiente laboral y retos de alto impacto.
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