Ejecutivo de servicio a clientes post venta
descripción del puesto:
el ejecutivo de servicio a clientes post venta es responsable de brindar atención, seguimiento y solución a los requerimientos, dudas o quejas de los clientes después de la venta. Su objetivo principal es asegurar la satisfacción del cliente y fomentar su lealtad mediante una experiencia positiva en el proceso posventa. Actúa como enlace entre el cliente y otras áreas como logística, soporte técnico, facturación y garantia
formación académica:
* carrera técnica
responsabilidades principales:
* atender solicitudes, dudas o reclamos de clientes posteriores a la compra.
* registrar y dar seguimiento a casos en el sistema .
* coordinar con otras áreas (técnico, logística, garantías) para asegurar respuestas oportunas.
* gestionar devoluciones, cambios, garantías o reembolsos según políticas internas.
* dar seguimiento hasta la completa resolución del caso, manteniendo informado al cliente.
* generar reportes de indicadores de atención (tiempos de respuesta, nivel de satisfacción).
* sugerir mejoras en procesos internos relacionados con el servicio post venta.
* asegurar una experiencia positiva para el cliente.
* 1 a 2 años en atención al cliente, preferentemente en áreas de posventa o soporte.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $11, $12,000.00 al mes
beneficios:
* vales de despensa
escolaridad:
* bachillerato terminado (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial