Descripción del puesto:
el radio controlador es un profesional clave en la logística de los trabajos asignados a las cuadrillas. Su función principal es garantizar que los técnicos conozcan los servicios a realizar en su jornada para lograr un mejor desarrollo y cumplimiento de las instalaciones.
responsabilidades:
1. revisar por medio de la plataforma que las cuadrillas tengan trabajos cargados en su dimme
2. identificar las agendas (ccn) de la cuadrilla por medio de la plataforma para que sean los primeros contratos a atender y después de ello dar seguimiento a los contratos asignados de mayor antigüedad
3. validar a través de la dimme que las visitas atendidas por las cuadrillas se encuentren debidamente registradas con fotografías y geo posicionamiento a fin de asegurar que se hayan acudido al domicilio
4. revisar que se llene correctamente el acta de nacimiento, con fotografías y parámetros requeridos, para confirmar la atención del trabajo realizado por el técnico e identificar áreas de oportunidad o posibles fallas en el servicio, “excepto en quejas”
5. dar seguimiento a los contratos atendidos por cuadrilla, y si se detecta baja productividad de los integrantes reportarlo al supervisor correspondiente
6. apoyar a las cuadrillas ante algún percance, fallas mecánicas o imprevistos durante el turno laboral realizando un directorio de números de emergencia, seguro, mecánicos y empresa externa de reparaciones para dar atención ante lo suscitado
7. brindar soporte para la localización de domicilios, haciendo llamadas a los clientes
8. reportar al supervisor la salida de geocerca de sus cuadrillas