Oferta: analista soporte técnico l1 noc n1 n2 híbrido
oferta en miguel hidalgo, ciudad de méxico.
Responsabilidades
soporte de primer nivel y atención a clientes, gestión de incidencias y enfoque en el servicio.
Monitoreo de plataformas de redes cisco lan, wlan y wan vía snmp/icmp con herramientas como datadog, nagios, solarwinds, logicmonitor, prtg y zabbix.
Configuración y administración de equipos de red cisco (routers catalyst, meraki, series 900, nexus, aci), switches, access points y controladores.
Ruteo (ospf, bgp), switching (stp, vlans, dhcp) y gestión de redes inalámbricas (autenticación wpa, controladores catalyst, aironet).
Investigación de causas raíz, solución y soporte de vulnerabilidades de seguridad en sistemas de información.
Gestión de documentación técnica: memorias, proyectos y servicios conformes a iso, itil o cobit.
Administración de servicios windows server (ad, rms, políticas, dns, dhcp) y almacenamiento.
Cumplimiento de sla, indicadores de calidad (ctq) y reporte de servicios mediante dashboards y kpis.
Requisitos
1 a 2 años de experiencia como ingeniero de redes, consultor de redes, analista de noc/soc, técnico de soporte de redes.
Conocimiento de soluciones de ticketing y plataformas de help desk como tivoli, system center, zendesk y whatsapp gold.
Experiencia en monitoreo de redes cisco con las herramientas mencionadas.
Conocimiento técnico de equipos cisco (routers, switches, access points, controladores) y sus configuraciones.
Dominio de protocolos de ruteo (ospf, bgp), switching (stp, vlan, dhcp) y wireless.
Capacidad de investigación, análisis de causa raíz y manejo de vulnerabilidades de seguridad.
Habilidad de documentación y redacción de memorias técnicas e informes de proyectos.
Experiencia con windows server, directorio activo, rms, políticas, dns, dhcp y administración de dependencias.
Grado superior (nulo) y nivel medio de ex