*administrador de mesa y níveles de servicio*
*(experiencia en implementación de redes, infraestructura, computación)*
*consultores y soporte amd, s. A. de c. V. es una empresa mexicana líder en integración de soluciones tecnológicas, con una trayectoria sólida en el sector. Nos destacamos por nuestro compromiso con la innovación y la excelencia, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.
*ubicación* la vacante se encuentra en la ciudad de méxico.
*requisitos*:
indispensable contar con título y/o cédula profesional
ingeniería o licenciatura en sistemas computacionales, telecomunicaciones y/o afín.
Experiência de al menos dos años en el puesto.
*funciones*:
- gestión de níveles de servicio: asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio establecidos por contrato.
- acciones correctivas: implementar acciones de mejora ante desviaciones en el cumplimiento de los acuerdos.
- reportes mensuales: generar y mantener informes sobre el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
- gestión de mesa de ayuda: administrar y mantener actualizada la cmdb (base de datos de gestión de configuraciones) y gestionar el ciclo de vida de los tickets.
- administración y supervisión de mesa de ayuda con conocimientos en cualquiera de estas 3 plataformas (service now, remedy / bmc, ivanti)
- deseable certificado o constancia de itil v4.
*prestaciones y beneficios adicionales*
- sueldo: $11,000 - $14,000 libres de acuerdo a *habilidades*:
- prestaciones de ley desde el primer día de contratación.
- oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en el sector de tecnología.
¡únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa comprometida con la calidad y la innovación tecnológica!
Vacante 100% presencial
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $11,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial