Descripción:
en fractalia, buscamos un coordinador de soporte técnico que combine habilidades técnicas con liderazgo. Queremos a alguien que no solo resuelva incidentes, sino que coordine al equipo, se adelante a los problemas y mantenga la operación tecnológica siempre activa.
responsabilidades principales:
* asignar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte, asegurando cumplimiento en tiempos de respuesta.
* supervisar la operación diaria del área y detectar oportunidades de mejora.
* administrar los activos tecnológicos de la empresa.
* brindar soporte técnico a los usuarios internos (hardware, software y redes).
* gestionar incidentes y requerimientos según los niveles de servicio (sla).
* definir y coordinar planes de mantenimiento preventivo y correctivo.
* colaborar con el área de ti en la mejora de procesos y sistemas.
* liderar y motivar al equipo de soporte nivel 1 y 2.
requisitos:
* licenciatura o ingeniería en tecnologías de la información (titulado).
* 5 a 7 años de experiencia en soporte técnico o ti.
* mínimo 3 años en un puesto de coordinación o liderazgo de soporte.
* disponibilidad para guardias remotas los fines de semana.
conocimientos técnicos:
* soporte a usuarios (hardware, software y sistemas operativos windows/macos).
* redes y telecomunicaciones básicas.
* office 365.
* herramientas de mesa de ayuda / ticketing.
* buenas prácticas itil (deseable).
habilidades y competencias:
* liderazgo y gestión de equipos.
* enfoque en el servicio al cliente.
* planeación, organización y análisis.
* comunicación efectiva y trabajo en equipo.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10, $23,718.45 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial