# service delivery manager ams* ## location cerrada de galeana # 60, estado de méxico, méxico, mexico* ### career area gfp\_mex* ### job type full time* ## job id #r*### *share this job*# service delivery manager ams1.dominio de operación crítica (24/7)a.
experiencia en entornos donde la caída del servicio tiene impacto inmediato en negociob.
capacidad de priorizar bajo presión (ej. Atm fuera de servicio en zona crítica)c.
entendimiento de:d.
disponibilidade.
sla de atención y resoluciónf.
impacto financiero de indisponibilidad
2. Entendimiento del ciclo de efectivo (atm cash management) conocimiento práctico (no académico) de:a.
forecast de efectivo (estacionalidad, quincenas, eventos)b.
replenishment (recargas)c.
optimización de niveles de cash (ni exceso ni quiebre)d.
capacidad de traducir datos en decisiones operativas
3. Coordinación de ecosistema multi-proveedora.
experiencia gestionando múltiples actores: - empresas de traslado de valores (cit) - proveedores oem (ej. Hyosung) - equipos internos (call center, monitoreo, campo)b.
manejo de dependencias cruzadas y slas interconectados
4. Sensibilidad operativa de contact centera.
entendimiento de: - flujos de atención de tickets - tiempos de respuesta (tmo, sla, mttr) - escalamientosb.
capacidad de mejorar procesos de atención (no solo documentarlos)
5. Gestión de incidentes y crisisa.
experiencia manejando: - incidentes críticos (caídas masivas, fallas recurrentes) - war rooms - comunicación bajo presión con clienteb.
capacidad de estructurar: - root cause analysis - planes de remediación
6. Orientación a datos (operativo, no solo dashboard)a.
capacidad de interpretar: - kpis de operación (disponibilidad, fill rate, first fix rate) - tendencias y patronesb.
uso de datos para: - tomar decisiones - priorizar iniciativas - justificar cambios al cliente
7. Mentalidad de mejora continua y transformaciónc.
experiencia implementando: - automatización de procesos - mejora de flujos operativos - modelos como agile / safe en operaciónd.
capacidad de cuestionar el "así se hace hoy"#j-*-ljbffr