En Nivel 10, empresa con más de 6 años en el mercado brindando soluciones tecnológicas innovadoras para retail, hospitalidad y logística, buscamos un Coordinador de Cuenta de Soporte Técnico en Jalisco.
El candidato ideal será responsable de gestionar la relación con clientes estratégicos, coordinar servicios de soporte técnico en sitio y asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA).
Responsabilidades principales:
Atender y coordinar las solicitudes de soporte técnico de clientes asignados.
Administrar la agenda y actividades de ingenieros de campo en la zona.
Asegurar el cumplimiento de SLA y reportar avances de incidencias.
Fungir como enlace entre cliente y áreas internas de soporte/operaciones.
Generar reportes de seguimiento de tickets y desempeño.
Detectar oportunidades de mejora en procesos y servicio al cliente.
Requisitos:
Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o afín (titulado o pasante).
Experiencia mínima de 2 años en coordinación de soporte técnico, mesas de ayuda o gestión de cuentas.
Conocimiento en hardware de punto de venta, redes y software básico.
Manejo de reportes e indicadores de servicio.
Excel intermedio y manejo de CRM (deseable).
Disponibilidad para atención presencial y remota en clientes de la zona.
Competencias:
Organización y gestión del tiempo.
Comunicación efectiva y trato directo con clientes.
Capacidad de resolución de problemas.
Liderazgo y trabajo en equipo.
Proactividad y compromiso.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo acorde a experiencia.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Oportunidad de crecimiento en empresa tecnológica con cobertura nacional.
Capacitación constante.
Excelente ambiente laboral.
Zona de trabajo: Jalisco (cobertura en las distintas oficinas del cliente).El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Edad: A partir de 25 años
📌 Coordinador de Cuenta - Soporte Técnico (Jalisco)
🏢 Sin nombre
📍 Tlajomulco de Zúñiga