Acerca de este puestoel/la specialist customer service experience – delivery enablement juega un rol clave en asegurar una entrega eficiente y una experiencia de cliente excepcional, coordinando procesos y prioridades entre customer service, supply chain y otras áreas internas.su enfoque está en la agilidad operativa, la calidad del servicio y la mejora continua, siempre alineando las necesidades del cliente con los objetivos del negocio.lo que hará- gestionar la creación, modificación y monitoreo de entregas, tanto automatizadas como manuales.- realizar controles diarios de bloqueos de entrega y dar seguimiento a entregas incompletas o con errores.- coordinar y priorizar las necesidades del cliente frente a las capacidades de supply chain, minimizando costos y asegurando niveles de servicio.- analizar la voz del cliente mediante feedback interno y externo para identificar tendencias, necesidades y oportunidades de mejora.- proporcionar información precisa y oportuna para fortalecer la confianza del cliente y asegurar una experiencia sin errores.- registrar y mantener información relevante en sistemas de customer relationship management (crm), asegurando calidad de datos y seguimiento adecuado de casos.- brindar soporte indirecto a clientes resolviendo incidencias relacionadas con supply chain y operaciones de servicio.- priorizar casos según segmentación de clientes, reglas de prioridad de delivery y políticas del negocio.- colaborar estrechamente con equipos internos y externos (customer service, center of excellence, supply chain, it, entre otros).- alinear prioridades interfuncionales y monitorear el cumplimiento de compromisos acordados.- apoyar la implementación de iniciativas, herramientas y procesos de customer experience.- participar en actividades de testing y despliegue de nuevas soluciones dentro del área csx.- identificar oportunidades de mejora continua y proponer iniciativas que optimicen procesos y eficiencia operativa.- gestionar el propio desempeño asegurando productividad, calidad y cumplimiento de plazos definidos.- utilizar kpis y sistemas de gestión del desempeño para fortalecer resultados individuales y del equipo.- operar sistemas de soporte como sap y service cloud, aportando feedback para su mejora continua.- planificar y organizar las actividades diarias según la demanda del negocio, asegurando continuidad operativa.- participar activamente en reuniones de equipo para alinear prioridades y objetivos.- cumplir con los estándares corporativos, regulaciones de seguridad, salud, medio ambiente y sostenibilidad.#j-*-ljbffr