Ingeniero de soporte técnico en sitio
ennoven está buscando: ingeniero de soporte técnico en sitio, ya sea mujer o hombre, orientado a la atención en sitio a nuestros clientes.
descripción del empleo
en ennoven, estamos buscando un ingeniero de soporte técnico en sitio que solucione solicitudes de primer nivel a usuarios y brinde soporte de infraestructura de ti, integrándose al equipo de servicios profesionales para atender clientes de forma dedicada y personalizada.
requerimientos
* conocimientos de hardware y software.
* carrera técnica o ingeniería en computación, informática o afín.
* buen trato con la gente.
* responsable.
* experiencia en soporte técnico en computación.
* capacidad para brindar atención al cliente vía telefónica y vía electrónica.
responsabilidades
* cumplimiento de horario con clientes.
* documentación de toda actividad realizada en el sistema de tickets interno.
* apoyo de seguimiento de tickets de todos los clientes como primer nivel de contacto.
* entrega de reportes o elaboración de documentación para clientes.
* asesoría telefónica, vía chat y a través de correo electrónico.
* servicios de soporte técnico de primer nivel para atender requerimientos nuevos y, en caso de presentarse, incidencias de temas de tecnología.
* manejo de sistemas de tickets para el seguimiento y documentación de solicitudes del cliente.
deseable
* conocimientos en administración de firewalls.
* experiencia en administración de windows server.
* conocimientos en microsoft 365.
* experiencia en sistemas administrativos como parte del área de soporte de ti.
perfil
* conocimiento básico en equipos y sistemas informáticos.
* capacidad para entender cómo las piezas de los equipos trabajan en conjunto.
* comprender lo básico referente a las funciones de sistemas.
* resolución de problemas y habilidades analíticas.
* enfoque lógico y analítico en la resolución de problemas.
* prestar atención a los detalles.
* encontrar soluciones aplicando pensamiento creativo e innovador.
* habilidades de comunicación.
* prestar atención a requerimientos de personas sin conocimiento técnico.
* tacto al comunicarse con clientes en persona o vía telefónica.
* capacidad de explicar los inconvenientes a compañeros y clientes de forma clara y concisa, usando lenguaje no técnico.
* trabajo en equipo.
* ayudarse a compañeros cuando lo requieran.
* trabajar en conjunto con compañeros.
* organización y manejo efectivo del tiempo.
* trabajar bajo presión.
* evaluar circunstancias de manera oportuna.
* cumplir con los tiempos de entrega.
* vocación de servicio.
funciones principales
* instalar y configurar la tecnología a ser empleada en la empresa, es decir, equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones.
* realizar el mantenimiento periódico de los equipos y sistemas.
* brindar asistencia a los empleados o clientes en materia tecnológica.
* comprender el problema y su causa.
* solucionar el problema.
* explicar el problema a los miembros del equipo o el cliente.
* detectar las averías en los sistemas y aplicaciones.
* realizar diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y el software.
* encontrar soluciones a cualquier falla e implementarlas.
* reemplazar las partes dañadas o con averías en los equipos cuando sea necesario.
* realizar la solicitud de las piezas nuevas cuando no estén en existencia en el inventario.
* elaborar informes sobre el estado de los equipos y sistemas de la empresa.
* implementar y orientar en la ejecución de nuevas aplicaciones o sistemas operativos:
o aprender sobre la nueva aplicación o sistema operativo.
o realizar pruebas antes de su implementación en los sistemas.
o evaluar las nuevas aplicaciones o sistemas operativos.
o realizar la instalación pertinente en todos los sistemas de la empresa.
* configurar perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos ingresos, además de brindar asistencia en todo lo relacionado a contraseñas.
* realizar revisiones de seguridad en todos los sistemas.
si cumples con estos requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, ¡nos encantaría conocerte! Envíanos tu cv y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.
tipo de puesto
jornada completa, por tiempo indeterminado
sueldo
$10,* - $12,* al mes
horario
turno de 8 horas
prestaciones
* aumentos salariales
tipos de compensaciones
* bono de productividad
locación
empleo presencial
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