Misión del puesto
Asegurar la resolución eficiente, profesional y oportuna de todas las garantías derivadas de quejas por productos dañados o inconformidades con el servicio, buscando la satisfacción total del cliente. Esta posición representa un punto clave entre la operación, la calidad y la experiencia del cliente, promoviendo mejoras continuas a través del análisis de causas raíz y comunicación efectiva con áreas internas como calidad, producción, logística y PCP.
Principales Responsabilidades
Dar seguimiento puntual a todas las garantías reportadas por clientes, asegurando su resolución en un máximo de 9 días hábiles. - Gestionar la relación directa con el cliente en temas de postventa, sin depender de intermediarios. Supervisar el trabajo del inspector de garantías en piso para asegurar levantamientos y evaluaciones técnicas correctas. Canalizar la información de las garantías al área de calidad para análisis y retroalimentación. Coordinar con logística, PCP y producción la atención de cada caso para lograr una solución ágil y eficaz. Mantener actualizados los sumarios de cada caso para auditorías internas y externas. Capturar y dar seguimiento a los casos en CRM y mantener el registro en Excel para control operativo.
Habilidades
- Alto sentido de urgencia y enfoque a resultados
- Excelentes habilidades de organización y seguimiento
- Capacidad de servicio y atención directa al cliente
- Comunicación efectiva con áreas internas y externos
- Trabajo cooperativo y enfoque en mejora continua
Después de un año, el Encargado de Garantías y Postventa domina completamente el proceso, resolviendo la mayoría de las garantías antes del tiempo meta, con clientes satisfechos y bien atendidos. Tiene relación fluida con áreas clave internas y colabora activamente en la retroalimentación para mejoras. Su documentación está siempre lista para auditorías y es visto como un referente en la experiencia postventa dentro de la empresa.
Incentivos
- Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, aguinaldo)
- Pago semanal mixto (parte salario, parte bonos, vales, etc.)
- Prima vacacional del 33%
- Vales de despensa semanales
- Fondo de ahorro (empresa + 50% colaborador)
- Caja de ahorro (5% del colaborador + $50 semanales de la empresa)
- Servicio de comedor (eliminar en contrataciones foráneas)
- 6 días de vacaciones al finalizar periodo de prueba
- 6 días adicionales de permisos de ausencia pagados al año
📌 Atención al cliente venta y Postventa
🏢 Creaciones Industriales SA de
📍 Aguascalientes