Brindar atención y soporte al cliente, cumpliendo con los lineamientos y procesos establecidos, para identificar necesidades, resolver problemas y canalizar solicitudes de manera oportuna, asegurando una experiencia satisfactoria y fomentando la fidelización del cliente.
principales responsabilidades:
objetivo del puesto:
brindar atención y soporte al cliente, cumpliendo con los lineamientos y procesos establecidos, para identificar necesidades, resolver problemas y canalizar solicitudes de manera oportuna, asegurando una experiencia satisfactoria y fomentando la fidelización del cliente.
principales responsabilidades:
* brindar atención al cliente:
o responder vía chat, correo electrónico y llamada a las preguntas de los clientes y abordar cualquier problema o inquietud que puedan tener con respecto al producto.
o ofrecer ayuda técnica para resolver problemas relacionados con el uso o funcionamiento del producto.
* identificación de necesidades:
o identificar la necesidad del cliente para poder brindarle la mejor solución.
o canalizar y escalar correctamente los casos que involucren la participación o el involucramiento de otras áreas dentro de la empresa (equipo tech & revenue).
* resolución de problemas:
o garantizar que el cliente obtuvo una solución a la necesidad o inquietud por la que se acercó al área.
o buscar de manera proactiva las mejores alternativas para el cliente.
* cumplimiento de procesos:
o apegarse a los distintos procesos y metodologías del área para cumplir en tiempo y forma con las tareas (troubleshooting, proceso de escalamiento a otros equipos, proceso de seguimiento y cierre de caso).
o colaborar de manera estrecha con las diversas áreas para garantizar el cumplimiento en tiempo y forma de los diversos reportes.
* gestión del cliente:
o dar seguimiento cercano a todos los casos activos hasta su resolución.
o manejar de manera efectiva las quejas que puedan surgir de los clientes, siempre buscando la mejor solución para ambas partes.
* identificación de bugs:
o brindar soporte al cliente cuando notifique errores inusuales en la plataforma.
o en caso de replicar el error, deberá notificar a tech del bug encontrado.
requisitos:
* 1 a 2 años de experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en empresas saas, de servicios o call center.
* inglés básico/intermedio.
* familiaridad con herramientas de ticketing y software de soporte técnico.
* capacidad para explicar conceptos técnicos a clientes no técnicos.
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
agente call center soporte/atención al cliente
#j-18808-ljbffr