Supervisor/a de operaciones – call centerenskala, somos una consultora especializada en conectar talento y cultura. Hoy acompañamos a una empresa del sectorcontact center, en pleno crecimiento y expansión, en la búsqueda de su próximosupervisor de operaciones, una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente.tu propósito
liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes para alcanzar los objetivos de desempeño, calidad y satisfacción del cliente, asegurando operaciones eficientes y un servicio de alto nivel.lo que harás
supervisar y acompañar al equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de métricas clave (slas, aht, nps, calidad, entre otros).
Monitorear las operaciones en tiempo real, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas.
Brindar retroalimentación y coaching individualizado para potenciar el desarrollo del equipo.
Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes.
Colaborar con el área de calidad para implementar planes de mejora continua.
Participar en procesos de selección, integración y capacitación de nuevos agentes.
Elaborar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia.
Fomentar un entorno laboral positivo, colaborativo y enfocado en resultados.lo que buscamos en ti
experiencia mínima de 1 año como supervisor/a o líder de equipoen uncontact center.
Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de contact center.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
Excelentes habilidades decomunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
Enfoque en resultados, orientación al cliente y actitud proactiva.
Disponibilidad inmediatay gusto por los entornos dinámicos.lo que ofrece esta oportunidad
formar parte de uncontact center en expansión, con enfoque en innovación y mejora continua.
Crecimiento profesionaly aprendizaje constante.
Un ambiente laboral colaborativo, dinámico y enfocado en el desarrollo de las personas.
Beneficios competitivos y estabilidad laboral desde los primeros días.