Descripción del puesto
nuestro establecimiento busca a un receptor con excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente para brindar una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes. Si eres amable, atento y organizado, ¡esta es la oportunidad perfecta para ti!
responsabilidades principales
* recibir y registrar a los huéspedes en el check-in.
* realizar procesos de check-out, emisión de facturas y cobros.
* gestionar reservaciones (directas, telefónicas y en línea).
* atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes de información.
* brindar orientación sobre servicios del hotel, horarios, promociones y atractivos locales.
* canalizar solicitudes de los huéspedes a las áreas correspondientes.
* dar seguimiento y solución a quejas o inconformidades.
* manejar la caja chica y arqueo de turno.
* mantener actualizados los sistemas de gestión hotelera (pms).
* verificar el cumplimiento de protocolos de seguridad y confidencialidad de datos de los huéspedes.
requisitos del puesto
se requiere título de bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en turismo, hotelería o administración. Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, deseable en hoteles. Conocimientos en procesos de recepción y reservaciones, manejo de caja y terminales de pago, uso de sistemas pms (opera, fidelio, u otros) y protocolos de servicio al huésped.
habilidades y conocimientos requeridos
* orientación al cliente y actitud de servicio.
* comunicación efectiva.
* empatía y cordialidad.
* organización y manejo de múltiples tareas.
* solución de problemas.
* trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
* presentación personal impecable.
* tolerancia a la presión.
incentivos
al unirte a nuestro equipo podrás disfrutar de una cultura de trabajo dinámica y apasionada por la hospitalidad, donde tu crecimiento profesional es nuestra prioridad. Además, podrás desarrollar tus habilidades y conocimientos en un entorno que te permitirá enfrentar nuevos desafíos y lograr tus metas.
condiciones de empleo
el puesto es a tiempo completo, con horario flexible y posibilidad de trabajar fines de semana y festivos. Se ofrece un paquete salarial competitivo, incluyendo beneficios como seguros médicos, capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.