Jefe de telemarketing
objetivo del puesto
supervisar la atracción de los prospectos a través de distintos canales de publicidad generados por mercadotecnia para el logro de los objetivos.
*responsabilidades*:
- generar estrategias de captación de prospectos (speechs, mailings, whatsapp, sms, precios y valores).realizar una planificación de recursos personal, tecnologías, etc.
- recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)
- asesorar y formar al personal para mantener altos níveles de atención al cliente
- controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos
- evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de atención al cliente, etc.)
*requisitos*:
- lic. termina / trunca
- *conocimientos en inbound y outbound*:
- experiência en atención al cliente
- conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente
- dominio de ms office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica
- excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales
- excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas
supervisar y dirigir un equipo, proporcionando capacitación, coaching y asegurando la retención del talento.
- planificar, ejecutar y alcanzar objetivos de ventas, asegurando un seguimiento efectivo de los clientes y la ejecución de campañas.
- gestionar las operaciones y compras, así como la logística de productos relacionados con el centro de contacto.
- adaptarse a diferentes ritmos, acostumbrado a implementar procesos y kpis para medir el rendimiento del equipo.
requisitos:
- experiência previa en roles similares, preferiblemente como lider de contact center.
- excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a un entorno dinámico.
ofrecemos:
sueldo: $25.000 a $35.000
prestaciones de ley
jornada de lunes a viernes