Conocimientos básicos de hardware y software: un técnico de soporte de ti debe tener una comprensión sólida de los componentes de hardware y software básicos de una computadora y cómo funcionan juntos.
Sistemas operativos: es importante que el técnico de soporte tenga conocimientos básicos de los sistemas operativos más comunes, como windows y macos.
Conexiones de red: debe estar familiarizado con los conceptos básicos de redes, como tcp / ip, dns y dhcp, y saber cómo solucionar problemas comunes de conectividad de red.
Correo electrónico y software de oficina: es importante que el técnico de soporte tenga experiência en el uso de software de correo electrónico y aplicaciones de oficina, como microsoft office o google suite.
Solución de problemas: un técnico de soporte debe tener habilidades sólidas de solución de problemas y capacidad para identificar y resolver problemas de hardware, software y conectividad de red.
Atención al cliente: el técnico de soporte debe ser capaz de comunicarse efectivamente con los usuarios y tener habilidades sólidas para trabajar con el cliente.
Actualización de software y hardware: debe estar familiarizado con el proceso de actualización de software y hardware y saber cómo realizar actualizaciones de manera segura.
Seguridad de la información: el técnico de soporte debe tener conocimientos básicos de seguridad de la información, incluidos temas como contraseñas seguras, autenticación y protección contra malware.
Copias de seguridad: debe estar familiarizado con los conceptos básicos de la copia de seguridad y saber cómo realizar copias de seguridad de datos importantes.
Gestión de tickets de soporte: por último, el técnico de soporte debe tener habilidades sólidas para gestionar y documentar los problemas de soporte utilizando un sistema de gestión de tickets.
Tipo de puesto: medio tiempo, por tiempo indeterminado, aprendiz
salario: $10,000.00 al mes
tipos de compensaciones:
- bono de productividad