Resumen del puesto
responsable de liderar la operación integral de un hotel boutique en puerto escondido, asegurando excelencia en la experiencia de huéspedes, máxima rentabilidad y operación eficiente, acorde a la visión y valores de la compañía. Impulsa la cultura de servicio, la innovación y la sostenibilidad, desarrollando equipos inclusivos y altamente comprometidos.
objetivo del puesto en gerencia general de hotel boutique en puerto escondido
garantizar el funcionamiento óptimo y la prestigiosa reputación del hotel boutique, gestionando de manera estratégica todas las áreas: operación, comercial, recursos humanos, finanzas, sustentabilidad y satisfacción de huéspedes. Ejecuta estrategias de crecimiento, controla indicadores clave de desempeño y posiciona al hotel como referente en hospitalidad de alto nivel en la región.
principales responsabilidades en la gestión de hotel boutique
* liderar y supervisar la operación diaria de todas las áreas (alojamiento, alimentos y bebidas, spa, mantenimiento, recepción, limpieza).
* impulsar y monitorear programas de excelencia en servicio para huéspedes internacionales y nacionales, asegurando experiencias memorables y personalizadas.
* desarrollar e implementar estrategias de ventas y marketing digital para maximizar ocupación, tarifa y reputación online.
* gestionar presupuestos, ingresos, costos y rentabilidad, elaborando reportes financieros y planes de acción según resultados.
* promover cultura de hospitalidad incluyente, capacitación constante y crecimiento profesional dentro del equipo.
* cumplir estándares de seguridad, higiene, normatividad turística y sostenibilidad ambiental.
* fomentar relaciones colaborativas con proveedores, tour operadores, entidades locales y alianzas estratégicas.
* supervisar y mejorar procesos enfocados en la satisfacción de huéspedes, manejo de quejas y fidelización de clientes.
perfil profesional buscado para liderazgo en hotelería boutique
* licenciatura terminada en administración hotelera, turismo, gestión empresarial o carrera afín. Deseable estudios de posgrado.
* mínimo 5 años de experiencia en posiciones gerenciales dentro de hoteles boutique, resorts independientes o propiedades de lujo, preferentemente en destinos turísticos de playa.
* dominio de manejo operativo, recursos humanos, administración financiera y marketing para hotelería premium.
* enfoque estratégico, visión comercial y orientación a resultados verificables.
* liderazgo inclusivo, comunicación efectiva, habilidades de negociación y resolución de conflictos.
* manejo avanzado de plataformas de pms, otas y gestión de reputación online.
* inglés avanzado (obligatorio); se valorarán otros idiomas.
* residencia o disponibilidad de reubicación a puerto escondido, oaxaca.
competencias blandas clave para gerente general hotel boutique
* liderazgo servicial y motivacional, toma de decisiones bajo presión y pensamiento orientado a innovación.
* empatía, adaptabilidad a diversidad cultural y atención al detalle.
* trabajo colaborativo con distintos equipos y mentoring para desarrollo de talento.
* gestión de crisis, negociación con enfoque en experiencia del huésped y gestión de prioridades.
compensación y beneficios
* contrato directo en nómina, prestaciones superiores a la ley.
* bono anual por cumplimiento de resultados e indicadores clave.
* alojamiento temporal y asistencia para reubicación inicial.
* descuentos en consumo interno, acceso a formación continua y oportunidades de crecimiento profesional.
ubicación: puerto escondido, oaxaca