Desarrollar, implementar y reforzar la estrategia de formación en los puntos de venta travel retail en centroamérica. Este rol tiene como propósito principal garantizar que los equipos de ventas transmitan eficazmente los valores de la marca, dominen el portafolio de productos y brinden una experiencia excepcional al cliente, alineada con los estándares de excelencia de dior. Participar activamente en la estrategia de elevación de la marca como prioridad #1 del negocio.
responsabilidades: formación y desarrollo del talento: · diseñar e impartir programas de capacitación, principalmente a las bcs exclusivas de dior y el staff genérico de la región. · participar activamente en la elevación de los equipos de tiendas aaa en su desarrollo como expertos, así como su seguimiento puntual para asegurar los objetivos de los 3 ejes. · evaluar las necesidades de formación por mercado y adaptar el contenido de acuerdo con las prioridades regionales. · realizar seguimiento en piso de venta con el método de dior para elevar el nivel de performance individual y colectivo. · acompañar nuevos lanzamientos con formaciones estratégicas en campo. · apoyar y ejecutar eventos grandes de formación como seminarios y sales cycles. · seguimiento puntutal de su presupuesto asignado de t&es así como comprobaciones de gastos. · colaborar con el desarrollo de herramientas de la app de capacitación “my dior”. · dar seguimiento con las retail managers al performance de my dior antes de las capacitaciones de lanzamientos. · seguimiento puntual del stock que se pide de francia en la bodega regional.
desarrollo de marca y experiencia cliente: · asegurar que la imagen y el mensaje de dior se reflejen correctamente en la experiencia cliente en cada punto de venta. · trabajar de la mano con retail managers para reforzar los valores de la marca a nivel local, así como revisión de grooming en las bcs y uniforme. · ser embajador(a) de dior en eventos regionales, capacitaciones y activaciones especiales. · participar ocasionalmente en eventos especiales y animaciones de la marca en puntos de venta aaa.
seguimiento y mejora continua: • medir la efectividad de las formaciones mediante kpis, feedback y análisis de performance. • proponer iniciativas innovadoras de aprendizaje continuo (microlearning, cápsulas digitales, workshops). • colaborar con equipos regionales para asegurar consistencia en contenidos y formatos.
perfil deseado: • experiencia: • idiomas: español nativo, inglés intermedio • habilidades clave: comunicación efectiva, liderazgo, flexibilidad, orientación al cliente, sensibilidad cultural, pensamiento estratégico. • disponibilidad de viaje: alta (mínimo 75% del tiempo).