Jefe de atención al cliente (méxico)
¿quiénes somos?
en insurama, somos una insurtech en plena expansión, con una visión clara: desarrollar microseguros a la medida de nuestros clientes, protegiendo sus bienes físicos frente a daños y eventos inesperados. Actualmente, nos encontramos en una fase de scale-up, consolidando nuestra presencia tanto en europa como en latinoamérica. Ya operamos en españa, portugal, italia, méxico, chile, perú y colombia y estamos abriendo nuevos mercados como panamá, costa rica y ecuador, brasil y argentina, entre otros. Nuestro modelo de negocio ágil e innovador nos impulsa a estar siempre un paso adelante, anticipándonos a las necesidades del mercado y transformando la industria aseguradora con soluciones disruptivas y procesos escalables que nos permiten crecer de forma sostenible.
objetivo del cargo
coordinar la gestión de siniestros y atención al cliente, así como el seguimiento de la operación en el call center de méxico.
responsabilidades principales
gestión financiera y rentabilidad
* asegurar el coste por siniestro dentro de los objetivos de la compañía.
* maximizar la rentabilidad del departamento de siniestros en méxico.
* seguimiento y cumplimiento del presupuesto del servicio de siniestros.
* cálculo de costes operativos y dimensionamiento de recursos en nuevas operaciones.
* asegurar que el fee abonado por la aseguradora cumpla con la rentabilidad esperada.
* cumplimiento de flujos de cobro y pago (clientes, proveedores y aseguradoras).
control de gestión y kpis
* aseguramiento de kpis del servicio y de la siniestralidad.
* participación en el mapeo y medición de objetivos en cada etapa del proceso de siniestros.
* cumplimiento de niveles de servicio acordados.
optimización de procesos
* desarrollo, implementación y mejora continua del proceso de tramitación de siniestros.
* optimización de operativas y sistema de gestión de siniestros con foco en ia.
* implementación de bots y asistentes virtuales.
* mejora continua de la red de proveedores.
* implementación de controles de fraude en américa del sur.
colaboración y coordinación
* coordinación con equipos de américa andina ( perú), así como con corporativo (españa)
* seguimiento de la operación con el contact center.
requisitos del cargo
conocimientos técnicos:
* se requiere experiencia en un puesto similar como jefe de atención al cliente de al menos 4 años, preferiblemente gestionando seguros masivos.
* manejo de excel a nivel intermedio-avanzado.
* experiencia en empresas aseguradoras (muy valorable ).
* experiencias gestionando y coordinando la atención al cliente de los call center con los que operamos (requisito indispensable).
otros requisitos:
* licenciado en administración de empresas o similar.
* formación específica en el área comercial y/o ventas y capaz de establecer alianzas estratégicas y rentables a largo plazo.
* capacidad de resiliencia y orientación al logro.
* capacidad de análisis y de establecer la viabilidad de los acuerdos.
* experiencia en trato directo con órganos decisores en grandes compañías usuarios de seguros masivos (deseable).
* capacidad de negociación y de buscar un win-win, así como visión de negocio y capacidad de liderazgo.
si buscas un proyecto retador, en pleno proceso de escalada, y donde tu trabajo puede impactar desde el momento cero en la compañía... no dejes de aplicar a esta posición.
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