¡únete a la revolución fintech y construye el futuro de las finanzas en méxico!Objetivo:
lograr la eficiente gestión del equipo de servicio al cliente, asegurando una atención de alta calidad y la máxima satisfacción del cliente.
esto implica liderar y mejorar los procesos operativos, colaborar con otros departamentos para alinear estrategias, proporcionar desarrollo profesional al equipo, utilizar datos para realizar un seguimiento del rendimiento y actuar como punto de contacto principal para cualquier problema relacionado con el servicio al cliente dentro de la organización.¿qué buscamos?
licenciatura en administración, marketing o a fín.
experiencia en configuración y personalización de service cloud en salesforce
conocimiento sólido de los principios de gestión de casos, gestión de conocimientos y portal de autoservicio.
competencia en la creación y gestión de flujos de trabajo, reglas de validación y procesos de automatización.
demostrar liderazgo, dominio en gestión de proyectos, pensamiento estratégico, orientación al cliente, resolución de problemas, construcción de redes y relaciones y motivar e inspirar.responsabilidades:
supervisar y dirigir la implementación, configuración y optimización de service cloud para garantizar un funcionamiento eficiente y alineado con las necesidades comerciales.
gestionar y liderar un equipo de especialistas en service cloud, proporcionando orientación, capacitación y apoyo para maximizar su rendimiento y desarrollo profesional.
colaborar con otros líderes de la empresa para definir estrategias y objetivos relacionados con la gestión de servicios al cliente y garantizar su alineación con la visión general de la empresa.
desarrollar y mantener estándares de calidad para la prestación de servicios al cliente, asegurando una experiencia consistente y de alta calidad para los clientes en todos los canales de comunicación.¿qué ofrecemos?
un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tu potencial al máximo.
oportunidades para aprender y crecer profesionalmente utilizando tecnologías de vanguardia.
un equipo apasionado y talentoso con el que podrás compartir conocimientos y experiencias.
paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
la oportunidad de impactar positivamente en la vida de miles de personas y contribuir al desarrollo del país.