Responsabilidades ¿qué hace, cómo y para qué?
* brindar atención de manera directa a los clientes, demostrando habilidades comerciales y generando siempre una experiencia de compra excepcional.
* asegurar que el departamento y su punto de venta estén en condiciones óptimas y cumplir con una imagen totalmente palacio (mercadeo, orden, limpieza y presencia).
* descubrir, escuchar y observar al cliente con atención para identificar sus necesidades con el fin de asesorar al cliente de acuerdo con la información detectada y destacando las cualidades del producto.
* reconocer el tiempo y preferencia del cliente, ejecutando procesos eficientes y brindando el mejor servicio.
* conocer y documentar los indicadores de venta (índice de conversión, ticket promedio, artículos por ticket y precio medio por artículo).
* notificar de manera preventiva el requerimiento de material de empaque, cupones y papelería aal ejecutivo (a) de venta.
* atender y dar resolución a quejas de clientes de las cuales se encuentre facultado para resolver y en caso de ser necesario escalarlas.
* identificar las necesidades del área asignada y coordinar soporte con áreas correspondientes cuando sea responsable y escalar necesidades en caso contrario (display, caja principal, mantenimiento, sistemas, prevención de pérdidas, recursos humanos…).
* asegurar registro de entrada y salida con gafete y cumplir con lineamientos del administrador laboral.
* ofrecer y promover la venta de servicios y soluciones del portafolio de el palacio de hierro, así como supervisar y/o asegurar su correcta ejecución.
* asegurar la correcta ejecución y exhibición de las promociones, campañas y rebajas en el punto de venta, así como su comunicación al cliente durante su visita a alguna sucursal de el palacio de hierro.
asegurar la correcta y oportuna actualización de precios en piso de venta.
requisitos
educación
preparatoria o carrera técnica
nivel idioma inglés requerido
básico
cursos o conocimientos específicos obligatorios
ventas y atención al cliente
cursos o conocimientos específicos deseados
experiencia laboral requerida -área/tiempo en años
sector retail, vendedor (a) - 1 año.