Descripción de puesto
dar cumplimiento a la estrategia de profesionalización de la red construrama a través de los servicios de profesionalización. Coordinar esfuerzos para la atención de clientes, planear los servicios de auditorías, seguimiento a la apertura y cierre de servicios de consultoría. Asegurar que el sello de la casa y la estrategia de profesionalización del segmento distribución se movilice en la red construrama.
principales responsabilidades
• control de todo el ciclo de auditoría, desde la correcta carga de evidencias, revisión, programación y ejecución de auditorías, así como el seguimiento directo con el cliente tanto interno como externo para lograr una planeación efectiva
• comunicación y seguimiento directo con el cliente tanto interno como externo para lograr los sla ́s de planeación efectiva.
• coordinar la distribución de servicios de auditoría; cargas y tiempos de revisiones, auditorías; así como los servicios de asesorías en el equipo de auditores y supervisores.
• mantener comunicación constante con el equipo staff de profesionalización; auditores y supervisores para movilizar los servicios en tiempo y forma;
• resolver incidencias de planeación; escalamiento de apoyo; anticipar, gestionar con cliente final, staff desarrollo construrama; staff de profesionalización; auditores y supervisores.
• atención de clientes a través del correo de
• comunicar fechas de servicios de auditorías; arranque de diagnósticos iniciales
• seguir las políticas de auditoría y gestionar la planeación en base a ella.
• control interno de indicadores clave para medir la efectividad de los resultados obtenidos de los servicios de auditoría y generar una mejora en la atención con los clientes internos y externos.
• reportes de indicadores clave de programación de servicios de profesionalización.
• análisis de información, elaboración de propuestas de planeación. Identificar tendencias, variables, alertas, predicción, ajustes.
retos del puesto
• mantener la continuidad operativa de los servicios de profesionalización
• alto nivel de planeación: eficiencia de tiempos de auditores; cumplimiento de formas y distribución adecuada de las cargas
• negociar con clientes internos y externos aspectos de programación; presentar las mejores soluciones a las solicitudes de los clientes
• cuidar la calidad de los servicios de auditoría; cumplimiento de tiempos /sla ́s y las formas
• rigurosidad en la aceptación de evidencias de auditoría o rechazo de las mismas
• tomar decisiones rápidas y efectivas de planeación que permitan la movilización de la oferta y la satisfacción de los clientes
• presentar información ordenada, clara y actualizada de los principales indicadores
• atención de los clientes: inconformidades, aclaraciones, soluciones, dar información, orientar, asistir.
habilidades y conocimientos requeridos
escolaridad:
• licenciaturas: administración de empresas, ing. Industrial, contador,
experiencia requerida:
• mínimo 1 año de experiencia en implementación de sello de la casa o experiencia similar ( ej: iso 9001 y 19011)
conocimiento requerido:
• comprensión básica de lineamientos sello de la casa
• conocimiento básico-intermedio de procesos de negocio
• manejo intermedio-avanzado de office
• conocimiento básico de herramientas: erp, sistemas de punto de venta.
• conocimiento sobre áreas operativas y de soporte cemex (opcional)
• cursos relacionados a normas, estándares, modelos de gestión de calidad (opcional)
• experiencia previa como planeador en cualquier industria (opcional)
competencias críticas:
• imparcialidad, franqueza, sinceridad y honestidad
• discreción
• diplomacia en el trato con diferentes personas
• responsabilidad
• organización
• exigente en el logro de las metas establecidas
• capacidad de análisis de datos
• capacidad de autodirección
• planeación y visión
• orientación a resultados
• adaptación a nuevas formas de trabajo
• formulación de conclusiones fundamentadas
• alto nivel de compromiso / productividad
• autocontrol
• confianza y seguridad en sí mismo
• competencias digitales y modalidades de contacto
relaciones
internas:
• jefe de profesionalización y consultoría construrama
• asesor de desarrollo construrama
• jefe de desarrollo construrama
• analista de universidad construrama
• supervisor de paf
• analista de administración de paf
• auditor sello de la casa
externas:
• propietarios construrama
• líder de proyecto construrama
• consultor paf
diversidad e inclusión en cemex
en cemex, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de cemex.