* ofertas de guest service playa del carmen quin...
vacante para la empresa x y per sa de cv en playa del carmen -solidaridad, quintana roo
objetivo: dar atención continua a los requerimientos, sugerencias y quejas de huéspedes para lograr una alta satisfacción.
actividades a realizar
* solución de incidencias.
* seguimiento a huéspedes y agencias vip.
* seguimiento a solicitudes de agentes de viajes.
* seguimiento a quejas reportadas por huéspedes.
* seguimiento a quejas reportadas por representantes de agencias.
* asistencia vía electrónica y telefónica a huéspedes. Comunicación continua con los departamentos operativos del hotel.
requisitos
* inglés conversacional.
* experiencia mínima como concierge, recepcionista o área afín. (6 meses)
* dominio de atención al huésped/cliente.
nível de educación deseada: media superior
nível de experiencia deseada: nivel medio
función departamental: atención al cliente
industria: hotelería
descripción del trabajo
additional information
job number
job category rooms & guest services operations
location the riviera maya edition at kanai, paseo kanai 14, solidaridad, playa del carmen, mexico, mexico, 77730
schedule full time
located remotely? N
position type non-management
bienvenido a nuestra familia como líder a nível mundial en la industria de viajes, no hay mejor lugar para destacarse. Si tiene la capacidad natural de comunicarse y disfruta de trabajar con otras personas, lo invitamos a unirse a nuestra familia global. Aquí, encontrará un lugar donde su personalidad y sus ideas se valoran tanto como el trabajo que realiza. Cada día abrirá su mente a un universo de posibilidades, oportunidades de crecimiento y la ocasión de conocer a personas de todas partes del mundo.
el impacto que generará no importa si un huésped llega cansado de sus viajes o emocionado por sus vacaciones, usted sabe qué hacer para que se sientan como en casa. Los huéspedes valorarán encontrarse con el vestíbulo impecable, su cálida bienvenida y su eficiencia a la hora de registrarlos e indicarles hacia dónde deben dirigirse. Cuando los huéspedes se dan cuenta de que verdaderamente se interesa por la calidad de su estadía, usted está actuando con excelencia.
lo que hará
* organizar, confirmar y procesar registros de entrada/salida de los huéspedes y adaptarse según los cambios.
* asegurar los pagos y, para ello, verificar y ajustar la facturación según sea necesario.
* proporcionar a los huéspedes habitaciones e información sobre el hotel, indicaciones, comodidades y puntos de interesés locales.
* realizar informes diarios y revisar todo para saber qué debe comunicarse al personal del próximo turno.
* completar informes del cajero y de cierre, y contar el dinero en efectivo al final de cada turno de manera precisa.
* aceptar y registrar las llamadas para despertar a los huéspedes e informarlas al departamento correcto.
* comunicar las emergencias, los artículos perdidos o los casos de robo a las autoridades o al personal de seguridad apropiado.
* mantener listas de contingencias en casos de emergencia y comunicar los mensajes necesarios.
beneficios que merece
* recibirá nuestro apoyo dentro y fuera del lugar de trabajo, ya que le ofreceremos lo siguiente:
* compañeros con espíritu de trabajo en equipo
* liderazgo motivador
* apoyo para disfrutar de una vida de bienestar y felicidad
* oportunidades para servir y retribuir a la comunidad
* descuentos para habitaciones de hotel, artículos de la tienda de regalos, alimentos y bebidas
* programas de reconocimiento
lo que buscamos
* una conducta cordial y orientada a las personas.
* una actitud de priorizar el equipo.
* un don para prestar atención a los pequeños detalles.
* este puesto requiere el cumplimiento de los estándares y las expectativas de garantía de calidad. Es posible que se le exija estar de pie, sentado o caminar durante períodos prolongados. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar objetos con un peso inferior a 10 libras (4,5 kg) o su equivalente sin asistencia. Realizar otras tareas de trabajo razonables solicitadas por sus supervisores.
en marriott international, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiências de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.
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responsabilidades
* brindar atención presencial, telefónica y electrónica a asegurados y terceros, revisando datos del vehículo, cobertura y antecedentes del siniestro.
* entregar la carta de 'pérdida total' para la baja de placas e informar el proceso de indemnización al cliente.
* generar cfdi y recabar firma del cliente en carta de consentimiento.
* recabar documentos del vehículo, validar datos y antecedentes contra sistemas internos y externos, para el envío del expediente al ejecutivo de servicio al cliente front.
* analizar pólizas vs facturas para identificar aseguramiento correcto y solicitar clave amis en caso de error.
* monitorear estatus de trámites con el ejecutivo de servicio al cliente front y comunicar información relevante al cliente de manera inmediata.
requisitos
* lic.económico-administrativas.
* experiencia en atención al cliente y área administrativa pago de daños, pérdidas totales y de atención a clientes en compañía aseguradora o broker.
* conocimiento en trámites y documentos de siniestros de automóviles.
* experiencia en el sector bancario o asegurado.
* conocimiento deseable en documentos de propiedad o siniestros.
* buen manejo de sistemas administrativos, comunicación efectiva y orientación a resultados.
ofrecemos
* sueldo base mensual: $17,000
* bono variable: $[amount] (not specified)
* prestaciones superiores a la ley.
* 30 días de aguinaldo.
* seguro de gastos médicos mayores.
* seguro de vida.
* apoyo para gastos funerarios.
* 2 pólizas de auto con descuento por ser colaborador (a los 3 meses del ingreso).
* caja de ahorro.
* $6,000 apoyo para vestimenta formal.
* ptu (reparto de utilidades).
* convenios con gimnasios, becas escolares, universidad interna, entre otras.
* atención psicológica para colaboradores.
* plan de carrera.
nível de educación deseada: superior - titulado
nível de experiencia deseada: nivel experto
función departamental: administrativo / secretarial
industria: seguros / aseguradora
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