Y detalle de las actividadesServicio al Cliente y Relaciones con Clientes:Actuar como el principal punto de contacto para cuentas de clientes prioritarias, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional.Proporcionar información precisa y actualizada sobre envíos, retrasos y horarios de entrega.Trabajar proactivamente para resolver inquietudes de los clientes, coordinando con los equipos de despacho y operaciones para encontrar soluciones.Liderazgo y Gestión del Desempeño:Asistir a la gerencia en el establecimiento de objetivos y expectativas para el equipo de servicio al cliente, alineándolos con los objetivos generales de la empresa.Realizar evaluaciones de desempeño anuales para los representantes de servicio al cliente, proporcionando retroalimentación y oportunidades de desarrollo.Manejar acciones disciplinarias y planes de mejora del desempeño según sea necesario, en coordinación con la gerencia y el departamento de Recursos Humanos.Guiar, capacitar y supervisar al equipo para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente.Coordinación Logística:Trabajar estrechamente con los despachadores, conductores y equipos de operaciones para garantizar una coordinación fluida de los envíos.Resolver problemas relacionados con el servicio, retrasos en la entrega y conflictos, asegurando soluciones rápidas para minimizar interrupciones.Analizar datos del servicio y retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora en los procesos.Procesos y Reportes:Desarrollar y perfeccionar los protocolos y flujos de trabajo de servicio al cliente para aumentar la eficiencia.Generar informes sobre el desempeño del servicio al cliente y proporcionar recomendaciones para su mejora.Asegurar el cumplimiento con las políticas de la empresa, regulaciones del sector y contratos con los clientes.Reportar directamente al Gerente y al Director de Operaciones sobre el desempeño del equipo, desafíos y avances hacia los objetivos de la empresa.Experiencia y requisitosResumen del Puesto:Estamos en busca de un Líder de Servicio al Cliente altamente motivado y con experiencia para supervisar y mejorar nuestras operaciones de servicio al cliente dentro de nuestra empresa de logística de transporte.
Este rol requiere un líder fuerte con habilidades excepcionales en comunicación, resolución de problemas y organización para garantizar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.
El líder trabajará estrechamente con la gerencia para establecer metas del equipo, definir expectativas y mejorar el rendimiento en alineación con los objetivos de la empresa.Calificaciones y Habilidades:Experiencia: Mínimo de 3 a 5 años en servicio al cliente, logística o industria del transporte.Habilidades de liderazgo: Experiencia en un puesto de supervisión o liderando un equipo, preferiblemente en logística.Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Resolución de Problemas: Capacidad para manejar conflictos y resolver problemas de clientes de manera eficiente.Habilidades Técnicas: Manejo de software CRM, sistemas de rastreo logístico y Microsoft Office Suite.Gestión del Tiempo: Capacidad para multitareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo despachadores, conductores y gerencia.Calificaciones Preferidas:Experiencia en transporte de carga, corretaje de carga o logística de terceros (3PL).
Conocimiento de regulaciones del DOT y cumplimiento de normativas de transporte.Bilingüe (inglés/español) es una ventaja.Compensación y Beneficios:Salario competitivo basado en experiencia.Seguro de salud.Días de vacaciones pagadas (PTO) y días festivos.Oportunidades de crecimiento profesional.BeneficiosBeneficios de acuerdo a la LFTNúmero de vacantes 1Área Logística/TransporteContrato PermanenteModalidad PresencialTurno DiurnoJornada Tiempo CompletoHorarioTiempo completoA tratar en entrevistaFlexibleLunes a viernesEstudios Carrera con título profesionalInglés Hablado: Avanzado, Escrito: AvanzadoDisponibilidad p.
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