Coordinador de operaciones
descripción del puesto
buscamos un(a) coordinador(a) de operaciones comprometido(a) con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Será responsable de liderar equipos de supervisión, asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño, optimizar procesos y promover un ambiente de trabajo orientado a resultados y desarrollo del talento.
esta posición requiere habilidades de liderazgo, análisis, comunicación efectiva y capacidad para coordinar múltiples actividades dentro de una operación dinámica.
responsabilidades
supervisar y gestionar al equipo de supervisores a cargo.
garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, de calidad y productividad.
elaborar, documentar y dar seguimiento a procesos operativos.
diseñar e implementar planes de acción para la mejora continua del servicio.
monitorear indicadores de desempeño (kpis) y generar estrategias correctivas cuando sea necesario.
administrar incidencias de personal, permisos, vacaciones y descansos en coordinación con los supervisores.
brindar retroalimentación constante al personal para fomentar su desarrollo profesional.
asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y reglamentos internos.
coordinar la comunicación entre la operación y las áreas de apoyo (calidad, capital humano, ti y entrenamiento).
dar seguimiento a situaciones disciplinarias en conjunto con capital humano.
promover un ambiente laboral enfocado en resultados y bienestar de los colaboradores.
requisitos
escolaridad
licenciatura concluida o trunca.
experiencia
mínimo 1 año y medio de experiencia en puestos de coordinación operativa, preferentemente en call center, contact center o áreas de servicio al cliente.
conocimientos técnicos
manejo de excel y bases de datos.
seguimiento y análisis de kpis operativos.
implementación de planes de acción y mejora continua.
gestión de equipos de trabajo.
competencias
liderazgo.
comunicación efectiva.
análisis de información y tendencias.
atención a clientes corporativos.
resolución de conflictos.
organización y seguimiento.
sentido de urgencia.
enfoque a resultados.
ofrecemos
sueldo base mensual de $18,* brutos.
bono mensual de hasta $5,525.
prestaciones de ley.
oportunidad de desarrollo profesional.
excelente ambiente laboral.
datos de la vacante
ubicación: eje central.
horario: 09:00 a 19:00 horas.
jornada: 10 horas diarias.
descanso: 2 días por semana.
si cuentas con experiencia liderando equipos operativos y te apasiona la mejora continua, ¡queremos conocerte!
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