Vacante: Analista de Soluciones Post Venta (Call Center)
Ubicación: Miguel Hidalgo, CDMX (modalidad 100% presencial)
Horario: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
Empresa:
Sueldo: $9,000 mensuales brutos
Descripción del puesto
En Doto buscamos un Analista de Soluciones Post Venta para unirse a nuestro equipo de atención a clientes.
La persona seleccionada será responsable de brindar soporte y solución a las solicitudes, dudas y quejas de nuestros clientes a través de diferentes canales (tickets, chat y llamadas), asegurando una atención clara, empática y resolutiva.
Tu objetivo será garantizar una experiencia positiva en cada interacción, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos y colaborando con distintas áreas internas para dar soluciones efectivas.
Responsabilidades principales
- Atender solicitudes de clientes por tickets, chat y llamadas, asegurando resolución o canalización en los tiempos establecidos.
- Escuchar activamente y brindar soluciones empáticas, incluso en situaciones de alta tensión.
- Documentar cada interacción en el CRM para garantizar trazabilidad y continuidad.
- Dar seguimiento a casos con otras áreas (logística, garantías, devoluciones, finanzas).
- Participar en capacitaciones para ampliar el alcance operativo (marcas whitelabel, backup en otras áreas).
- Proponer mejoras en los procesos para optimizar la experiencia del cliente.
Requisitos
- Experiencia en atención a clientes o call center (mínimo 6 meses).
- Habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque en empatía y resolución.
- Manejo de CRM y herramientas de atención multicanal (deseable).
- Capacidad de organización y cumplimiento de SLA.
- Adaptabilidad a nuevos procesos y herramientas.
Competencias
- Empatía y trato cordial.
- Proactividad para resolver incidentes.
- Organización y priorización de tareas.
- Colaboración y mejora continua.
Ofrecemos
- Sueldo de $9,000 mensuales Netos.
- Prestaciones de ley.
- Horario atractivo (viernes salida a las 3:00 p.m.).
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $9,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial