Coordinador(a) de capacitación en click mobility
estamos buscando a una persona dinámica para el rol de coordinador(a) de capacitación en nuestra empresa.
objetivo del puesto
coordinar, implementar y supervisar los programas de capacitación de la zona asignada, asegurando que el personal operativo y administrativo desarrolle las competencias necesarias en servicio al cliente, ventas, seguridad, procesos de renta y cultura organizacional, para garantizar una experiencia excepcional y el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos.
funciones
* ejecutar el plan de capacitación anual en sucursales y aeropuertos de la zona asignada.
* detectar necesidades de capacitación por plaza (dnc).
* impartir talleres de: inducción, procesos de renta y devolución, cultura de servicio wow, ventas adicionales (upgrades, coberturas, accesorios), procedimientos operativos y normativos.
* realizar certificaciones operativas.
* seguimiento a la evaluación del desempeño posterior a la capacitación.
* manejo de clientes internos.
* acompañamiento en piso y coaching a asesores de mostrador, así como asegurar las estandarizaciones comerciales y de servicio de la marca.
* coordinar logística de cursos, auditorías y visitas de seguimiento.
* alinear al personal con campañas comerciales y temporadas altas.
* apoyar programas de cultura organizacional y motivación.
* elaborar reportes de indicadores de capacitación para la zona.
requisitos
* experiencia previa en roles similares, por lo menos 2 años, ideal 5 años en capacitación operativa y desarrollo organizacional, arrendadora de autos, turismo, hotelería o retail.
* conocimiento de herramientas de gestión de capacitación, así como diseño de talleres para distintas edades.
* habilidades de comunicación y trabajo en equipo, así como en servicio al cliente y ventas presenciales.
* manejo de personal operativo y multifuncional.
* disponibilidad para viajar a diversos estados de la república y para trabajar en horarios variables.
* licenciatura en administración, psicología, pedagogía, turismo, rh o afín.
* deseable certificación en capacitación o desarrollo organizacional.
* licencia de conducir vigente, así como manejo de vehículo estándar y automático (deseable).
beneficios
* ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
* contarás con oportunidades de desarrollo profesional.
* una cultura de equipo que valora la innovación y la excelencia.
* prestaciones de ley y 20 días de aguinaldo por año laborado.
* caja de ahorro opcional
Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito de click mobility con tu experiencia y habilidades. ¡aporta tu talento a una empresa que crece y se adapta constantemente!