Empresa confidencial en contact center. con más de 10 años de experiencia en el ramo está en búsqueda de un analista mis
descripicon de la vacante
encargado de recopilar, procesar y proporcionar información a las operaciones que permitan monitorear, controlar y optimizar. Junto con el discado diseñara las estrategias que permitan un mejor contacto efectivo.
requistos
* bachillerato técnico en sistemas/ concluido
* ingeniería informática o de telecomunicaciones trunca/o concluido
* edad 30 años en adelante
experiencia
* excel intermedio - avanzado | manejo de relaciones relativas y absolutas| funciones matemáticas, estadísticas, búsqueda y referencia texto, logicas|condiciones anidadas |uso de tablas dinámicas con campos calculados |gráficos dinámicos| conexiones a sql atreves de excel
* sql intermedio-avanzado| comprensión de la estructura de una base de datos | consultas simples y anidadas| filtrado de datos | ordenamiento |limpieza de datos |funciones agregadas y condicionales |agrupación | joins (mínimo entre tres tablas) | uso de vistas| stored procedures | creación de tablas físicas y temporales.
* power bi intermedio-avanzado | comprensión de la estructura de una base de datos | filtrado de datos | ordenamiento |limpieza de datos |funciones agregadas y condicionales |agrupación |
* conocimiento de kpi´s de call center (contacto, c.efectivo, conversión, penetración de la base, sph, )