Objetivo
coordinación y supervisión efectiva de los grupos que se lleven a cabo dentro del hotel con el resto de las áreas. Liderear el task force de grupos, apoyo en la negociación y cierre de los mismos, así como mantener informado al personal del hotel sobre los grupos que estarán en casa para su correcto desarrollo y supervisión.
funciones
* elabora cotizaciones y contratos para el segmento internacional y lo que llegue por las plataformas de cvent, tour conection y hrs.
* responsable de actuar como enlace entre el grupo y el hotel.
* coordina todos los detalles operacionales del grupo y de los eventos, comunicando de modo efectivo a todos los departamentos involucrados las características y servicios requeridos.
* elabora los instructivos de grupo, así como las órdenes de servicio de a&b, distribuyéndolos antes de la llegada del grupo o de la fecha del evento.
* recibe el expediente del grupo, revisando el contrato, el programa y los salones bloqueados (si los hubiera).
* se realiza una llamada conjunta al cliente para presentarse como la persona de contacto durante la planificación y la estancia de grupo, confirmando así los servicios contratados. Envía una carta o e‑mail de seguimiento con sus datos personales.
* analiza las necesidades del cliente para así empezar el “up‑selling” de a&b y servicios, maximizando las ventas y el beneficio.
* coordina cualquier petición especial que tengan los clientes o los grupos de los cuales se hace cargo.
* se anticipa a cualquier necesidad que tenga el grupo o evento haciendo las preguntas necesarias.
* debe tener conocimiento profundo de las características del hotel, habitaciones, salones, restaurantes, servicios, horas de funcionamiento, tarifas, menú de banquetes, políticas del hotel y del departamento.
* cierres del grupo en tiempo y forma.
* asistir a juntas de ventas.
* elaborar bloqueos de espacios.
* visitar empresas para promover el hotel.
* dar recorridos por el hotel a clientes y visitantes.
* asistir a ferias o eventos turísticos para promocionar al hotel y generar negocio.
* mantener al día expedientes de clientes.
* supervisar check‑in y check‑out (si el grupo lo requiere) así como las cuentas maestras y de extras (en conjunto con el auditor de grupos).
* elaborar un status report mensualmente, donde se pueda reflejar la ocupación grupal y así poder ofrecer la tarifa más conveniente del mes.
requisitos
* inglés conversacional.
* experiencia previa en ventas de grupos hoteleros.
* conocimiento de las dinámicas del mercado turístico.
* capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
* excelentes habilidades de comunicación y negociación.
beneficios
* ambiente de trabajo ágil y colaborativo.
* oportunidad de desarrollo profesional dentro del sector hotelero.
* acceso a programas de formación continua.
quien se incorpore a nuestro equipo tendrá la oportunidad de crecer profesionalmente en un entorno de prestigio.
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