Descripción del puestoempresa líder en servicios de atención al cliente y experiencia del usuario busca un(a) director(a) de call center para liderar la operación integral de su centro de contacto en cdmx. Será responsable de la estrategia, operación, rentabilidad y mejora continua del área, garantizando altos estándares de servicio, eficiencia operativa y cumplimiento de kpis. Responsabilidades principales diseñar e implementar la estrategia operativa del call center (inbound, outbound, omnicanal). Liderar equipos multidisciplinarios (operaciones, calidad, capacitación, wfm). Supervisar indicadores clave: nps, sla, aht, fcr, productividad y rotación. Gestionar presupuesto, forecast y rentabilidad del área. Implementar herramientas tecnológicas (crm, dialers, automatización). Desarrollar planes de mejora continua y transformación digital. Asegurar cumplimiento normativo y estándares de calidad. Reportar resultados a dirección general y stakeholders. Perfil requerido licenciatura en administración, ingeniería, negocios o afín (maestría deseable). +8 a 10 años de experiencia en call center o customer experience. +5 años en posiciones gerenciales o directivas. Experiencia manejando operaciones de +100 agentes. Inglés intermedio-avanzado (deseable). Fuerte orientación a resultados, liderazgo y toma de decisiones. Experiencia en implementación de kpis y mejora de procesos. Sueldo y prestaciones salario mensual bruto: $60,000 a $80,000 mxn bono por desempeño (hasta 20–30% del salario) prestaciones superiores a la ley seguro de gastos médicos mayores fondo de ahorro esquema híbrido