Descripción del puesto
somos una organización líder en tecnología que busca un profesional capacitado para desempeñar un papel fundamental en nuestra plataforma de monitoreo y servicios.
el analista de soporte será responsable de garantizar la calidad y precisión de la información dentro de nuestros sistemas, asegurando su integridad y actualización permanente.
este profundo conocimiento te permitirá entender el comportamiento de los softwares, así como aplicar configuraciones técnicas según los protocolos establecidos con nuestros clientes.
con tu experiencia y habilidades avanzadas, contribuirás significativamente a la optimización de procesos técnicos que respaldan la operación de nuestros monitoristas y supervisores.
habilidades y conocimientos
* gestión de información del sistema: realizar altas, bajas y modificaciones de clientes, series, geocercas y configuraciones en los sistemas, validando la información recibida y asegurando su precisión e integridad.
* administración de geocercas: crear, modificar o eliminar geocercas según las alarmas generadas y las solicitudes operativas, verificando que las ubicaciones sean adecuadas y que los cambios estén correctamente configurados.
* revisión de incidencias operativas: analizar los reportes enviados por los supervisores, revisando las altas, bajas y modificaciones solicitadas por los clientes para garantizar la correcta actualización en los sistemas.
* elaboración de reportes: generar reportes mensuales de clientes y bases de datos, así como reportes diarios de alarmas y actualizaciones de servidores, contribuyendo a la visibilidad y control de la operación.
* mantenimiento de servidores: realizar conexiones remotas para revisar el estado, capacidad y funcionamiento de los servidores de monitoreo, asegurando su óptimo desempeño y disponibilidad.
* actualización de bases de datos y archivos cma: mantener actualizados los datos de clientes (contactos, teléfonos, correos, etc.), así como bitácoras y archivos compartidos, homologando la información con los registros de los monitoristas.
* atención técnica al cliente: brindar soporte y atención a solicitudes relacionadas con la información del sistema (estatus, posicionamiento de unidades, altas, bajas o actualizaciones), garantizando una respuesta oportuna y precisa.