Descripción del puesto:
el objetivo de este puesto es brindar una experiencia positiva a los clientes mediante la atención y resolución de sus inquietudes.
* se requiere escolaridad en carrera técnica administrativa o afín.
* es importante tener experiencia comprobable en trato con clientes difíciles.
* facilidad de palabra y excelente comunicación verbal son necesarios.
* se busca a alguien que tenga capacidad de escucha activa y comprensión de necesidades del cliente.
* también se requiere seguimiento oportuno a quejas y resolución de conflictos.
* manejo de bases de datos y actualización constante de información es fundamental.
* sentido de urgencia y enfoque en la búsqueda de soluciones es clave.
las actividades principales incluyen:
* seguimiento a encuestas digitales y físicas relacionadas con proyectos.
* atención y gestión de tickets de garantía.
* resolución y seguimiento de quejas e inconformidades de clientes.
* monitoreo y control de kpis de satisfacción al cliente.
* actualización diaria de bases de datos de clientes y casos.
* coordinación y gestión de souvenirs de cortesía para clientes.
se ofrece un salario competitivo y un entorno laboral apoyativo.
en resumen, este puesto requiere habilidades y cualificaciones específicas, pero también ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.