Importante cadena americana de supermercados
solicita
analista de soporte técnico e infraestructura
*empleo presencial*
objetivo del puesto
brindar soporte técnico en sitio y remoto a usuarios finales, asegurando la correcta operación de los equipos de cómputo, redes y servicios tecnológicos mediante la atención oportuna de incidentes, mantenimiento preventivo y correctivo.
responsabilidades principales
atender y dar seguimiento a tickets de soporte técnico de manera eficiente y dentro de los tiempos establecidos (slas).
realizar instalaciones, configuraciones y mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos.
brindar soporte técnico en sitio (campo) u oficinas según necesidad.
ejecutar tareas de cableado estructurado (validación de nodos, etiquetado, pruebas, etc.).
diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos windows y linux.
gestión de inventarios
documentar actividades realizadas, soluciones aplicadas y reportes técnicos.
requisitos
carrera técnica o ingeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín (trunca o concluida).
experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a campo.
conocimiento en cableado estructurado (normas, herramientas, tipos de cable, pruebas).
manejo intermedio de sistemas operativos windows (10, 11) y linux
conocimiento básico/intermedio de redes (tcp/ip, direccionamiento, ping, tracert, configuración de switches/routers).
inglés intermedio (lectura y comprensión de documentación técnica).
habilidades y competencias
resolución de problemas técnicos
comunicación efectiva con usuarios
organización y administración del tiempo
capacidad para trabajar de forma autónoma
enfoque al cliente y actitud de servicio
proactividad y trabajo en equipo
ubicación
disponibilidad para trasladarse a diferentes ubicaciones (según se requiera por el puesto).
jornada laboral
lunes a viernes, con disponibilidad ocasional para guardias o soporte fuera de horario.
*interesados postularse por este medio*
tipo de puesto: tiempo completo
lugar de trabajo: empleo presencial