La experiencia digital del cliente es un aspecto crucial para cualquier organización que busque ser innovadora y satisfacer las necesidades de sus clientes.
descripción del puesto
buscamos a un profesional experimentado en la creación de experiencias digitales inmersivas y personalizadas, capaz de liderar el desarrollo de proyectos complejos y colaborar estrechamente con equipos multidisciplinarios.
el objetivo principal es garantizar la mejora continua de la experiencia digital del cliente a lo largo de su ciclo de vida, mediante la integración, diseño y optimización de interfaces, herramientas y procesos tecnológicos alineados con los objetivos estratégicos de la empresa.
responsabilidades específicas
* liderar la implementación, adopción y evolución de la plataforma de gestión de relaciones con clientes como núcleo de la experiencia digital del cliente.
* diseñar y optimizar recorridos digitales personalizados que integren automatización, analítica y atención omnicanal a través de herramientas corporativas.
* definir requerimientos y coordinar integraciones entre la plataforma crm y los sistemas operativos (pms, pos, motor de reservas) para consolidar una vista 360° del cliente.
* coordinar la capacitación y acompañamiento a los equipos clave para el uso estratégico de la plataforma de datos del cliente en marketing, ventas y servicio.
* administrar dashboards e indicadores digitales integrados para evaluar la satisfacción del cliente, la conversión comercial y la eficiencia operativa.
* propiciar y implementar automatizaciones en los procesos de servicio digital al cliente a través de herramientas nativas de la solución crm.
para lograrlo, necesitamos a un profesional con habilidades y conocimientos avanzados en:
perfil
* educación: licenciatura o ingeniería en sistemas, diseño digital, innovación, tecnologías de la información o afín.
* desirable maestría en experiencia del cliente, transformación digital o design thinking.
* experiencia: mínimo 5 años en áreas de experiencia digital, customer experience o transformación digital. Deseable experiencia en hospitalidad, turismo o plataformas de alto contacto con cliente final.
* conocimiento de metodologías de ux/ui, design thinking, customer journey mapping.
* crm (salesforce deseable), plataformas de automatización, cms.
* herramientas de bi orientadas a experiencia.
* plataforma de crm empresarial con módulos de marketing, ventas y servicio.
* herramientas de orquestación de customer journeys, automatización y bi.