Descripción*objetivo del puesto*:gestionar eficientemente las operaciones administrativas de la empresa mientras se asegura una atención al cliente de alta calidad, resolviendo consultas y mejorando la satisfacción del cliente.*responsabilidades y funciones*:- * gestión administrativa*:- supervisar y coordinar las actividades administrativas diarias.- gestionar el presupuesto y controlar los costos operativos.- desarrollar y mejorar políticas y procedimientos administrativos.- supervisar la gestión de recursos humanos, incluyendo la contratación, capacitación y evaluación de empleados.- coordinar la compra de suministros y la gestión de inventarios.- * atención a clientes*:- resolver consultas y quejas de los clientes de manera oportuna y profesional.- supervisar y mejorar los procesos de atención al cliente.- asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes sean satisfechas.- desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes.- mantener registros precisos de interacciones con clientes y asegurar su seguimiento.- * gestión de la oficina*:- supervisar el mantenimiento y la seguridad de las instalaciones de la oficina.- coordinar con proveedores y contratistas para servicios necesarios.- asegurar el buen funcionamiento de equipos y sistemas de oficina.- * análisis y reportes*:- preparar informes administrativos y de atención al cliente para la alta dirección.- analizar datos y métricas de atención al cliente para identificar áreas de mejora.- implementar cambios basados en los análisis y retroalimentación recibida.- * liderazgo y desarrollo del equipo*:- dirigir, motivar y desarrollar al equipo administrativo y de atención al cliente.- fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.- proporcionar orientación y apoyo continuo al equipo.*requisitos*:- *educación*:- título universitario en ingenieria industrial o afin al campo relacionado.- * experiência*:- mínimo 5 años de experiência en un rol administrativo o de atención al cliente, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo.- experiência en la gestión de equipos y procesos administrativos.- * habilidades técnicas*:- dominio de herramientas de software administrativo y de gestión de clientes (crm).- habilidad para negociar.- comunicación asertiva- resolución de conflictos.alto nível de liderazgo- * habilidades blandas*:- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- capacidad para resolver problemas y tomar decisiones efectivas.- organización y atención al detalle.- orientación al cliente y habilidades interpersonales.- capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.*competencias clave*:- liderazgo.- gestión del tiempo.- resolución de problemas.- adaptabilidad y flexibilidad.- proactividad e iniciativa.*condiciones de trabajo*:- * horario*: jornada completa.- * lugar de trabajo*: oficina principal de la empresa.