Descripción
*objetivo del puesto*:
gestionar eficientemente las operaciones administrativas de la empresa mientras se asegura una atención al cliente de alta calidad, resolviendo consultas y mejorando la satisfacción del cliente.
*responsabilidades y funciones*:
- * gestión administrativa*:
- supervisar y coordinar las actividades administrativas diarias.
- gestionar el presupuesto y controlar los costos operativos.
- desarrollar y mejorar políticas y procedimientos administrativos.
- supervisar la gestión de recursos humanos, incluyendo la contratación, capacitación y evaluación de empleados.
- coordinar la compra de suministros y la gestión de inventarios.
- * atención a clientes*:
- resolver consultas y quejas de los clientes de manera oportuna y profesional.
- supervisar y mejorar los procesos de atención al cliente.
- asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes sean satisfechas.
- desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes.
- mantener registros precisos de interacciones con clientes y asegurar su seguimiento.
- * gestión de la oficina*:
- supervisar el mantenimiento y la seguridad de las instalaciones de la oficina.
- coordinar con proveedores y contratistas para servicios necesarios.
- asegurar el buen funcionamiento de equipos y sistemas de oficina.
- * análisis y reportes*:
- preparar informes administrativos y de atención al cliente para la alta dirección.
- analizar datos y métricas de atención al cliente para identificar áreas de mejora.
- implementar cambios basados en los análisis y retroalimentación recibida.
- * liderazgo y desarrollo del equipo*:
- dirigir, motivar y desarrollar al equipo administrativo y de atención al cliente.
- fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.
- proporcionar orientación y apoyo continuo al equipo.
*requisitos*:
- *
educación*:
- título universitario en ingenieria industrial o afin al campo relacionado.
- * experiência*:
- mínimo 5 años de experiência en un rol administrativo o de atención al cliente, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo.
- experiência en la gestión de equipos y procesos administrativos.
- * habilidades técnicas*:
- dominio de herramientas de software administrativo y de gestión de clientes (crm).
- habilidad para negociar.
- comunicación asertiva
- resolución de conflictos. Alto nível de liderazgo
- * habilidades blandas*:
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- capacidad para resolver problemas y tomar decisiones efectivas.
- organización y atención al detalle.
- orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
*competencias clave*:
- liderazgo.
- gestión del tiempo.
- resolución de problemas.
- adaptabilidad y flexibilidad.
- proactividad e iniciativa.
*condiciones de trabajo*:
- * horario*: jornada completa.
- * lugar de trabajo*: oficina principal de la empresa.