ALIANZA CORP. Somos una empresa mexicana de soluciones y servicios de tecnologías de la información, con mucho foco en innovación tecnológica y adopción de soluciones de nube.
Ingeniero de Soporte
Estamos en la búsqueda de un Ingeniero de soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos y externos, garantizando la continuidad operativa de los sistemas, redes y equipos de cómputo.
Requisitos del puesto
Estudios en Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ing en Sistemas Computacionales ó afín.
Experiencia previa de 2 año en tareas similares.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows y/o Linux.
- Manejo de herramientas de tickets (Zendesk, Jira, etc.).
- Conocimientos básicos de redes (LAN/WAN, IP, DNS, DHCP).
- Habilidades de comunicación y atención al cliente.
Responsabilidades del puesto
1. Atención y resolución de incidencias
- Diagnóstico y solución de problemas técnicos (hardware, software, red).
- Registro y seguimiento de tickets mediante sistemas como Zendesk, Jira o ServiceNow.
2. Instalación y configuración de equipos
- Computadoras, impresoras, dispositivos móviles, periféricos.
- Sistemas operativos (Windows, Linux, macOS) y software empresarial.
3. Administración de usuarios
- Creación, modificación y eliminación de cuentas.
- Gestión de permisos y accesos (Active Directory, Azure AD, etc.).
4. Soporte a plataformas de comunicación
- Correo electrónico (Outlook, Gmail, Exchange).
- Herramientas de colaboración (Teams, Zoom, Slack).
5. Mantenimiento preventivo y correctivo
- Actualizaciones de software y parches de seguridad.
- Limpieza física y revisión de hardware.
6. Documentación técnica
- Manuales, procedimientos, base de conocimientos.
- Registro de configuraciones y cambios.
7. Monitoreo de sistemas
- Uso de herramientas como Zabbix, PRTG, Nagios.
- Supervisión de servidores, redes y servicios críticos.
8. Capacitación a usuarios
- Asistencia en el uso de herramientas tecnológicas.
- Buenas prácticas de seguridad informática.
9. Gestión de respaldos y recuperación
- Verificación de copias de seguridad.
- Restauración de datos en caso de fallos.
10. Participación en proyectos de TI
- Migraciones, actualizaciones de infraestructura, implementación de nuevas herramientas.
Ofrecemos
- Prestaciones de ley
- Prestaciones y Beneficios Superiores
- Capacitación continua en el área.
- Ambiente de trabajo agradable y colaborativo.
- Plan de carrera
Lugar de Trabajo:
- Calle Guillermo González Camarena 1200, 01210 Ciudad de México / Instalaciones de Clientes CDMX (100% Presencial)
Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 PM (1 Hora de Comida)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $9,275.05 - $12,000.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiencia:
- Soporte técnico: 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial